陈锦玲　杨颖　苏冰莲

【摘要】 目的 探讨落实临床护理服务全过程对提高患者满意度的效果。方法 1820例患者， 将2014年1～6月住院的920例患者设为对照组， 2014年7～12月住院的900例患者设为观察组。对照组按传统的护理模式护理未落实临床护理服务全过程14项， 观察组予以落实临床护理服务全过程14项的内涵， 比较两组患者对护理工作的平均满意度。结果 观察组患者对护理工作满意度较对照组提高了3.31%， 差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 实施临床护理服务全过程中强化了整体护理内涵， 逐步深化了优质护理服务， 提高了护理质量， 满足了社会及患者的需求， 提高了患者对护理工作的满意度。

【关键词】 临床护理服务全过程；落实；满意度

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.10.210

患者的满意度是评价医院质量管理的金标准， 是护理质量及改进医疗护理工作的标准[1]。2014年版《广东省医院临床护理服务质量评价指南》[2]第五点：“深化专业内涵， 建立临床护理服务全过程”提出的， 具体是指在患者诊疗服务全过程中应当执行的14项护理细则， 如下：①做好入院患者的护理。②协助医生体格检查。③严密观察病情， 动态监护患者。④提出护理诊断， 增强治疗成效。⑤准确执行诊疗计划和医嘱， 确保疗效与安全。⑥对疑难危重患者和恶性肿瘤患者应制定全面个体化的护理计划或护理重点。⑦由责任组长或专科护士等负责评价与核准住院患者护理计划或护理重点的适宜性。⑧规范使用激素、抗菌药物和肿瘤化学治疗等特殊药物， 规范使用肠道外营养疗法、输血法等， 深化专科护理内涵， 改善患者结局。⑨根据病情和自理能力， 安排患者生活护理。⑩提供教育指导， 关注患者安全、疗效和心理。督导患者康复训练。……