孙萌萌

【摘 要】随着当今电子商务的蓬勃发展，我国物流业也进入了高速发展的阶段，包裹业务量的增长也逐年增加，虽然国内物流公司已配合需求快速成长起来，但是在2014年还是发生了比较严重的爆仓问题。因此，物流行业问题也随之暴露出来。本文通过分析我国电子商务物流的发展现状，从中分析其存在的问题，并由此探讨一系列的解决办法，从而促进电子商务环境下的物流朝着健康蓬勃的方向发展。

【关键词】电子商务；物流；库存；包装；配送

0 引言

根据华夏互联网研究中心的调研数据，2009年，全国个人网上购物金额为2483.5亿元，约占社会商品零售额的1. 98%。2010年为4992亿元，同比增长75.5%；2011年为7735.6亿元，同比增长67.78% 左右；2012年上半年交易规模已经达到5119亿元。而到了2013年单双十一单日淘宝网站的成交额就突破了350亿。根据中国快递协会的统计，20019年全国包裹约有20亿件，2010年中国电子商务带动的包裹量超过29亿件，到了2015年快递量达到了206亿件，同比增长48%，最高日处理量超过1.6亿件，快递业务收入完成2760亿元。

由以上数据统计表明，目前我国B2C和C2C的迅猛发展已经大大的带动了国内物流的发展，物流实现了商家与客户的正面接触。而随着“互联网+”时代的到来，传统的物流模式已无法满足电商企业和客户的要求，因此我们要改善物流环境，达到电商带动物流，物流促进电商发展的目的。

1 我国电商物流的发展现状

经常在网上购物的人不难发现，在种种网购货物的评价中结合物流服务的评价比例已逐渐增多，因此物流好坏直接影响到商家的信誉度。从这些关于物流评价中也不难发现其中存在的一些问题。

1.1 库存问题

今年来很多企业为了满足客户需求，提升配送速度，以便占有更大的市场份额而增加库房，因此大大增加了仓库成本的投入，同时造成库存产品积压，同时随着库房数量的增加，所涉及的领域也在扩充。而由于消费能力和消费总量的差异，商品分配比例成了十分困难的问题，所以公司内部就要有专门的人员来负责细分市场需求预测，即使这样也很难做到完全的均衡，依旧会给客户的体验带来影响，加剧损失。同时很多企业因此导致流动资金减少，给企业带来运营危机。

1.2 包装问题

随着网购越来越成熟，人们对于其中的细节也关注的越来越多，尤其凸显在客户接到货物后第一眼所见到的包装问题上，例如店家的自我品牌意识、客户的个人信息安全、包装破损和过度包装等问题。

1）品牌意识：随着人们的品牌意识逐渐增强，越来越多的商家和快递公司将自己公司的标识粘贴在运输包装的外面，这样既能保护货物又能宣传自己的公司，但由此也带来了收件人开启快件难的问题，用剪刀剪开又极易损坏包装内的商品，给客户带来很多不便。

2）客户的个人信息安全：一直以来快递客户信息泄露问题一直存在，而我国从2016年3月起从货物的安全角度出发要求快递实现实名制，这样一来客户对个人信息泄露问题就更加担忧了。

3）包装破损和过度：由于国内物流的缓慢发展现状，现在大部分的物流公司在装卸搬运这一环节还在采用人工作业，而据统计网购产品的周转环节一般不少于5次，这就意味着每件快递至少要经过5次人工装卸搬运，而在次过程中就会产生不同程度的破损，因此而产生的拒收或退货快递也时有发生，而过度的包装又会增加企业成本，从而降低企业经营利润。

1.3 终端配送问题

终端配送问题即为大家所称的“最后一公里”配送问题，目前我国在这一方面存在的问题很多，尤其在节假日等购物高峰期更为突出，主要存在以下两方面的问题：

1）配送信息不能做到网上时时更新：每到网购高峰期物流公司的查询电话都会被打爆，而网络如此发达的现今，又怎会出现这种情况。原来很多快递公司的实体快件流动不能跟网上的物流信息同步，例如货已到而网上物流信息显示还未发出或是网上物流信息显示货物已到货却迟迟未送上门等情况时有发生。

2）配送服务质量差：此问题突出表现在货物的配送时效性差和快递员服务态度差的问题上。由于为鼓励员工提高工作效率现在很多企业采用快递员工资计件的方式，因此一些较偏远或者快递量较少的区域配送时间的就很难保证，同时快递员未提高配送效率会在配送前和客户预约收货时间，而由于交通等原因往往不能按时到达收货地点，因此而产生的投诉数量也与日俱增，投诉增加快递员的服务态度就会变差，因此形成恶性循环。

2 对于我国电商物流现状的改进建议

在库存问题上，现行的很多电商和物流企业实现次日或者更快的速度送达的服务，之所以能实现这样除了因为库房的分布合理以外，就是其应用了供应链管理的模式，即供产销之间实现信息共享，既能保证客户需求又能降低库存量，由此降低企业成本。

关于包装问题不管从环保还是公司成本角度出发，在保证货物安全的前提下尽可能的简化包装。同时应考虑是否可以应用其他接收方式来保证客户信息，例如二维码或者指纹识别等。另外在装卸搬运过程中要文明装卸，保证货物内物及外包装的质量。

在终端配送问题上，由于现在的居住地人群都比较集中，因此可以几个公司一起设置自助提货点，即客户自行到离自家较近的地方提货，而对于不方便提货的可以送货上门，这样既能节省快递员的送货时间又不耽误客户时间，同时又可以实现共同配送。

3 结语

随着时代的进步，电商的发展会越来越好，因此电商带动下的物流业也会随之变大变强，在过去的时间里我们已将物流的面铺的很广，而接下来我们要将其做的越来越精，让物流业向更加健康的方向发展。

【参考文献】

[1]王子良.商业银行创新物流金融服务的发展策略研究[D].东北师范大学，2010.

[2]李婵玉.跨境电子商务背景下的物流模式选择研究[D].南昌大学，2015.

[3]程福安.B2C电子商务网站市场现状与盈利模式研究[D].首都经济贸易大学，2014.

[4]齐新宇.基于综合物流服务链的铁路货物运输物流化相关问题研究[D].西南交通大学，2014.

[5]王莹.基于电子商务平台的第三方物流服务优化研究[D].郑州大学，2012.

[责任编辑：杨玉洁]