文/吴恩江 郑江伟 顾远喜



国企网络舆情管理策略

文/吴恩江 郑江伟 顾远喜

当前国际国内环境发生着深刻的变化，新媒体的快速发展和广泛运用给国有企业的发展带来许多挑战。面对复杂的国际国内网络舆论环境，国有企业必须主动适应新媒体环境下的改革与发展形势，牢牢掌握网络舆论引导的主动权，及时做好网络舆情的预警分析和正确应对，变被动为主动，化危机为机遇，有力维护企业良好的社会形象。

网络舆情的基本概念及特征

舆情就是舆论的实际情况，反映公众关于现实社会所表达的意愿和态度，是公众心理、情绪、意见、要求和思想的综合表现。网络舆情是网民以网络为载体，通过以网站、论坛、贴吧、博客、微博、微信等为代表的网络公共空间，公开表达具有强烈冲击力和影响力的意见。所以从某种角度上讲，网络舆情等同于网络舆论。在“人人都有麦克风、人人都是通讯社、人人都当发言人”的自媒体时代，网络舆情成为社会各阶层利益诉求、情感宣泄、思想碰撞、公共维权、社交娱乐的集聚地和发酵桶，成为舆情发展的扩音器和催化剂，是社情民意在网络上的具体体现。

网络舆论作为社会舆论的一种特殊表现形态，是民间舆论场的典型代表。在一些突发事件和公共议题特别是涉及网民自身利益的问题上，网络舆论与以党报、电台、电视台等为代表的官方舆论场传播的主流舆论共识度较低，甚至出现两种舆论对立，社会舆论被严重撕裂，因此网络舆情和其他舆情相比具有自身的特征。……