习近平总书记日前在网络安全和信息化工作座谈会上强调，对网上那些出于善意的批评，对互联网监督，不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。

对很多人来说，网络不仅是找朋友的社交场、秀个性的照片墙，也是表达意见诉求的麦克风。网络问政中，网友“给点阳光就灿烂”，从吐槽个人的委屈到批评身边的问题现象，再到“挑剔”政策举措，让相关部门及时便捷地了解掌握群众所思所想的同时，也贡献了“草根智慧”；相关部门和领导干部上网听民意、下网解民忧，则鼓励了网友反映问题、表达意见，在交流互动中实现双赢。但也应该看到，现实中还存在以老眼光看待新现象、以老办法解决新问题的现象，还有干部不懂网、不触网，尤其是怕听网上的批评。我国网民已达7亿，如何进一步打通网络沟通渠道，把善意的批评当作提升工作的引线乃至“推进器”，考验着各级干部的智慧。

听取善意的批评，需要相当的宽容度。网络让网友的表达少了许多顾忌，有些话可能让相关方面一时抹不开情面、下不了台，却点中问题“穴位”，虚心倾听、研究，就可能找到问题症结和解决办法。再者，网友或因切身利益受损，或因解决之心急切，说起话来难免有情绪、不客气甚至很尖锐，这时候更要给予同情理解，才能及时疏导化解。反之，如果闻过即怒、被批即跳，将送上门来的意见挡在门外不说，还会使负面情绪淤塞。……