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怎样建“下一个社会”?

2016-04-19

新民周刊 2016年14期
关键词:供给上海消费者

日本在产品生产或服务提供中,倾注了更多思考、创意,许多产品服务包含的技术,均是反复训练的结果。中国厂家已认识到,敲开“下一个社会”大门,产品生产、服务提供过程中的创意以及工匠精神必不可少。

最近回国,感到中国在变,消费者在变,许多大商场变得冷清,消费者把视线投向国外。同时,媒体不断谈“供给侧”改革。中国生产者正面临严峻考验。

迄今为止中国的经改,其前提均为供给不足。上世纪80年代,引进“大量生产”模式,几十条生产线动辄一齐上马,转眼间,中国已生产世界半数以上彩电、冰箱、空调、电脑、手机、钢铁、水泥、煤炭、啤酒、生猪。今天许多中国人,已有车有房,但他们在欣慰之余,却仍抱怨自己还没进入“下一个社会”。今天,30余年前中国“汽车洋房”的现代化梦想,被更高的“安全”“安心”期待代替。食品品质安全、高水平教育、安心医疗、丰厚养老金等现代社会产品成为普遍需求。

数十年间,中国社会已然发生深刻变化,从“多生多死”“多生少死”转为今天的“少生少死”。大量生产、大量消费的单纯模式已经陈旧。对中国民众来说,一个“好的社会”就是一个“安心社会”。今天,中国距离“下一个社会”还有多远?我们究竟应怎样认识中国现阶段与“下一个社会”的差距?

日前从浦东飞往羽田的飞机上,笔者看到许多来自上海的观光者。他们中很多人显然不止一次往返上海东京之间。这些观光者为何如何热衷东京、热衷日本?他们寻找什么?以生活舒适程度讲,上海在中国城市中名列前茅。但另一方面,在这些上海观光者看,上海与东京、与日本还有差距。

今天的中国,消费者追求精品,重视验证。那些无效低效药品,正丧失消费者信赖。新消费者在寻找新产品群,形成新信任。大量消费者从邻国获得的新消费思维,正推动中国供给侧思想变革。

如何建设“下一个社会”,日本或可提供某些启发。中国目前迅速向高龄社会转型。日本则已然进入“高龄社会”。今天日本65岁以上老人占总人口1/4以上,2050年,这个比例将升至1/3。日本怎样面对“高龄社会”?日本经济制度、社会制度正不断向“老龄社会”调整。这就是“下一个社会”。在这样一个社会中,要维持老人健康自立,整个社会自动保持平衡。城市要无障碍化,让社会弱者感到舒适。在这个社会中,公共图书馆普遍存在,任何人都可以利用。城市交通顺畅,街道清洁,垃圾有效回收,水循环利用,市政工程少有扰民问题,夜晚街道明亮。在城市乡村,尾气排放标准严格得到遵守。人人彼此信任、相互合作。这些细节,都是“下一个社会”的内容。

如果单看上海初等教育水平,很多日本人都承认,其水平高于东京。但在环境方面,在城市展现的温馨程度方面,上海仍有努力空间。今天,我们在“物”的建设上,已经取得很大成就,如何在软件方面取得进步,中国还有“最后一公里”的课题。

上海初等教育水准高于东京,是因为上海拥有世界最严格的家长,他们对上海教育服务供给侧提出非常高的要求。相反,东京一般服务水平、产品质量高于上海,也是因为东京消费者对产品质量要求高于上海消费者。消费者水平决定供给侧水平。如果供给侧无法达到消费者要求,消费者就会用脚投票。

在“下一个社会”中,商品附加价值获得新的提升。笔者寓所附近有一家意大利餐厅,尽管价格高于其他餐厅,但却顾客盈门。在这里,如果你订一份牛排,伺者会告诉你牛肉产自意大利哪个地区农家,他还可能告诉你盘中配菜摘自当天清晨某个菜园。一餐下来,消费者可能被告知十数种乃至数十种食品特点、收割时间、地点。店方满足了消费者的求知欲,其结果,这餐饭,达到一种创造者与消费者的交流,因此除使用营养价值外,还实现了餐饮的交流价值。

日本在产品生产或服务提供中,倾注了更多思考、创意,许多产品服务包含的技术,均是反复训练的结果。中国厂家已认识到,敲开“下一个社会”大门,产品生产、服务提供过程中的创意以及工匠精神必不可少。

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