王文成

近日，某大型国有企业对企业内部员工进行了一期业务培训，培训交由专业培训机构承办，培训讲师和授课内容由其根据经验确定。培训开始时，受训人员学习热情很高，能够认真听讲、积极参与，但是到了培训后期，大部分受训人员出现了缺乏学习动力，迟到早退甚至旷课的现象。培训结束半年后，经人力资源部测评，培训并没能使得受训人员绩效水平显著提高。

经过人力资源部调查了解，受训人员在培训开始时，对培训抱有很大的期望，想通过学习实现知识的更新和工作绩效的改善，但是培训中发现，授课内容并不是所需要的知识，许多内容早已掌握，或者与实际工作过程不相符，只是停留在书本上的理论观点，没有实践指导意义，而真正需要获得的能够对于绩效改善起到帮助的内容在授课中很少涉及，因此培训变的枯燥、缺乏吸引力。可以看到导致培训失败的根本原因是没有做好培训需求分析，培训课程并不是员工所需要得到的内容，培训结果与初始预期大相径庭。企业要做好内部培训工作，首先要通过畅通、有效的需求信息反馈渠道获得真实的培训需求信息，并结合企业实际做实、做细需求分析工作，才能为取得良好的培训效果奠定基础。

一、通过正式和非正式沟通渠道获取详实的培训需求信息

1.通过正式沟通渠道收集培训需求信息。企业可以通过发放调查问卷、座谈、访谈等正式渠道切实做好培训需求信息收集工作。……