郭倩倩

摘要：随着内外部环境的不断变化，旅游企业在新生代员工管理过程中遇到了很多新挑战。阿德勒作为人本主义心理学的先驱，其创立的个体心理学影响了整个心理学发展过程。本文尝试用个体心理学来解决旅游企业在新生代员工管理中所遇到的挑战和难题，构建了应用体系，包含企业文化层面、管理理念层面、管理技巧层面四部分。

关键词：个体心理学 旅游企业 新生代员工管理

一、问题的提出

美国著名的未来学者阿尔文托夫勒在其代表作《第三次浪潮》中，将人类社会的发展划分为三个阶段。第三次浪潮时期，以电子工业、宇航工业、海洋工业、遗传工程组成工业群；社会进步不再以技术和物质生活标准来衡量，而以丰富多彩的文化来衡量。这第三次浪潮也被称为体验经济时代，体验经济时代中消费者的消费需求发生了深刻变化，这种变化促进了旅游业商业模式转型升级的必要。

二、旅游业新生代员工管理所面临的新挑战

在体验经济时代中成长起来的员工，在本文中被称为新生代员工（特指1980年以后出生的员工）在信念和价值系统上，已经和80年前出生的员工有了极大的不同，传统管理模式对新生代员工的管理效率正在下降。这些都为旅游业新生代员工的管理带来了许多新挑战。

1.旅游业的转型升级带来人力资源管理模式的变革

体验经济时代的到来，以商业模式及价值链的调整为代表的转型升级，直接带来人力资源管理模式的深刻变革。……