张祖平 李鹏

摘要：通过问卷调查的形式，初步了解业主对房屋质量关注的要点，可提前掌握可能的潜在投诉风险。通过统计商品房交付时业主反馈的房屋问题，并对常见问题进行分析，制定维修流程及方案，同时找到施工过程中的控制要点，提高后续项目的施工质量，提升客户满意度，可增强高品房品牌价值。

关键词：房屋问题关注度；客户满意度；品牌价值

中图分类号：F293.3 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2016）01-0038-02

据2014年国家统计局经济数据，2014年末，我国城镇化率达到54.77%（2014中国统计年鉴），随着我国城市化的不断推进，城镇人口不断增加，商品房大量交易，截止2013年末，我国住宅销售首次超过1100万套，销售面积超过11亿平方米，销售额达6.77万亿元。作为构筑城市的主体——商品房，其质量究竟如何？业主关注房屋哪些方面的问题？实际交付时常见的问题又有哪些？

一、业主对房屋质量关注要点调研

本次调研，借助赣州新城区中心地带最大的住宅社区第一个小区首次交房，大批业主到交楼现场办理相关手续，并对房屋质量进行验收，在交楼现场对收房业主进行实地问卷调查，能更加真实的了解业主的想法，其对房屋质量所关注的要点。[1]本次调研，从交楼开始到结束，历时10天，最终有效样本数为300份。

通过后期对问题筛选和统计，其结果如表1。

从表1可以看出：业主主要关注的五大问题为顶板渗水、楼层净高、墙面观感、墙面空鼓和开间进深。

1.顶板渗漏占比22.82%，是业主关心的第一大质量问题，亦是建筑通病中常见的问题，其除了影响业主的正常使用外，若处理不当，还可能影响着邻里关系，若前期未能及时发现，后期处理难度偏大，成本也较高。……