徐菲

【摘 要】 文章探讨社会工作小组在工作过程中如何合理运用非语言沟通。首先，概述了非语言沟通的内涵及其概念；其次，阐述了非语言沟通的功能与运用；再次，分析了非语言沟通过程中出现的障碍；第四，介绍了避免非理性沟通的策略。虽然在这个过程中，非语言沟通会遇到诸多障碍，但是工作者可以通过有效的方法避免一部分问题，以便更有效地达到小组目标和任务。

【关键词】 小组社会工作；非语言沟通；理性；非理性

在小组工作的过程中，沟通是贯穿始终的重要主题，社工与成员、成员之间通过沟通传达符号信息，赋予传达的内容本身以意义。小组的所有活动都是通过组员之间、组员与社工之间的语言和非语言的沟通来实现的，通过语言和非语言的信息交流，小组中社工与组员的专业关系才能建立，小组目标才得以实现。相对于语言沟通，非语言的交流传递的信息是间接与隐藏性的，更多的是暗示性的内容，因此，非语言沟通具有更大的、潜在的思索与利用空间。

一、非语言沟通的内涵及其概念

语言沟通无论在日常生活还是在小组中都是常见、常用的沟通模式，而非语言沟通常常被包括小组工作者在内的人们所忽略，即便他们正在有效地使用着非语言资源，他们也许根本没有在意识上了悟非语言资源的价值和成效。非语言沟通的管道多种多样，形式也异常丰富，具有沟通的多种功能，在沟通中无处不在，只是各人察觉和利用的程度有异；……