文／许金玲

张青芳：宝山金凤凰

文／许金玲

推行家人式温情、爱心服务，贵阳石油分公司宝山加油员张青芳在温暖顾客的同时，培育了忠诚客户。

●“哥哥，这种防冻液最适合您的爱车。”供图/许金玲

俗话说“栽桐引凤”，在贵阳市宝山路梧桐林荫大道旁的“梧桐人家”——中石化贵阳石油分公司宝山加油站，就有一位美丽的“金凤凰”。她就是非油品销售能手张青芳。张青芳留短发，顾客都亲切地叫她“蘑菇头”；她说话甜。经常一句称呼，就能拉近和客户之间的距离，是名副其实的“甜妹子”。她做事辣，果断干练，是不折不扣的“辣妹子”。

她会说敢做、有情有爱，顾客进站都爱找她加油。只要张青芳在，顾客等待加油的时间就最短，评价也最高，个人非油销售金额总是加油站第一。销售最好的一个月，她个人完成全站非油任务的50%，当月收入近6000元。

张青芳先后被分公司授予“双创一树”标杆加油员、“我的岗位我尽责”最尽职加油员荣誉称号。她所在的班组，也被评为分公司2014年非油品销售先进班组。2015年1-10月，宝山站非油销售累计完成率为120.08%，超计划46万元。

无缝沟通拉近客我距离

“姐姐，想要买点什么，需不需要买点枸杞。我们易捷枸杞产自宁夏，品质优良，泡水强身健体，干吃吸收更好，带在车上出游、送人都合适。”“哥哥，要不要带一瓶燃油宝。这个产品有清除积炭、提升动力、减低排放、节能燃油的作用，好多师傅用了都觉得好！” 工作中，她嘴巴特甜。

正是这一声声亲切的“哥哥、姐姐、妹妹”的称呼，消除了和顾客之间的隔阂和缝隙，拉近了彼此间距离，让接下来的服务和推介都更加容易、默契。……