○ 文／吴孝翔

“‘双十一’我比马云还紧张”

○ 文／吴孝翔

合作办卡，推广油站网上商城、电子券业务，浙江销售杭州公司互联网营销思维不断创新。

在互联网营销的探索过程中，中国石油浙江销售杭州分公司的营销思维不断创新。几年前通过与阿里的成功合作，公司更加意识到互联网这块阵地的重要，率先担起了浙江销售各类“互联网+”项目的试点重任。

今年初，杭州分公司又成为浙江销售电子券首批试点单位，从一座加油站开始到56座加油站的全面参与，特别是电子券业务在“双十一”期间取得了一定的效果。

与阿里结缘

中国石油浙江销售杭州分公司与阿里的首次接触在2013年，文二西路加油站的各项指标经历了一番增长之后，发展遇到了瓶颈。那时，地处加油站附近的阿里巴巴“淘宝总部”正式开业，园区内有一万多员工，6000多辆私家车。这无疑是一个超级“大蛋糕”。但是，淘宝城距离加油站有4公里，园区正对面就是兄弟单位的加油站，无论从哪个方面来说，都不占优势。经过酝酿，文二西路加油站用当时最“潮”的方式——把加油站办卡的相关信息帖子发在阿里巴巴内部的“阿里人”论坛上。该帖当天点击量就超过3000人次。帖子发布的第4天，阿里巴巴福利中心打来电话，希望该站进驻淘宝城园区集中办卡。由于之前论坛的预热，办卡现场两天累计办出2400多张，超过加油站前9个月的办卡总和，月增汽油销量200吨。

文二西路加油站与阿里的成功尝试，以后成了杭州公司“智慧e"工作室的一项长期工作内容。为了进一步拓宽业务范围，工作室成员分工合作，有的负责搜集阿里集团在全国各地园区的基本情况，有人负责测算油卡优惠力度与效益的最佳组合。每年在阿里的旗舰员工生活节上，中国石油作为唯一加油卡供应商，分别进驻杭州滨江、余杭、支付宝园区集中办卡。不仅如此，工作室还联系上海销售振兴加油站负责阿里上海园区生活节的加油卡供应。由此，两地联动办理中国石油加油卡2000张。目前，工作室已与阿里达成合作，将负责牵头为在北京、上海、广州、深圳、成都所有阿里办公基地的员工办理中国石油加油卡。

●加油站开通了支付宝、专属微信群，客户自接下单，油站免费送货上门。

油站有网上商城

作为互联网经济大省，浙江的电商平台涵盖了全国85%的网络零售、70%的跨境电子商务和60%的企业电商交易。杭州市启动了“智慧杭州”工程，对重点公共区域实现wifi全覆盖，杭州分公司文二西路加油站、近江加油站成为杭州最早开通官方微信、微博的加油站，把微博账号公布在宣传栏上，员工人人有权限、个个是博主，促销信息、油品常识线上推送，客户实时接收。为了提升吸引力，与周边景区、商户合作，员工每周在油站微信、微博上发布景点优惠和影片上映信息，客户关注微信除享受合作方的优惠外，如果购买非油商品还可再享折扣。加油站还为客户开通了免费上网、眼镜清洗、网络打印照片等20项增值服务，中国石油加油卡同时具备了门票、VIP卡等功能，吸引了大量客户参与。

粉丝数量激增，杭州分公司乘势在文二西路加油站和近江加油站开通了网上商城。这在杭州加油站也是首例。很快，润滑油、土特产、矿泉水……一件件商品住进网上商城。加油站跟随年轻人网上购物的潮流，利用QQ、微信等社交工具，实现线上下单、线下提货。针对周边社区的客户，加油站开通了专属微信群，客户在群里直接提出购买需求，免费送货上门。

“润滑油类商品虽然不适合快递发货，但我们可利用网络平台开拓销售市场。”文二西路加油站员工戴路说，“有需要的顾客可到网店看货，并提供杭州市内送货上门服务。”如果顾客距离文二西路加油站比较远，就把顾客介绍给邻近的兄弟加油站。加油站还在商城里开展年货促销活动，为客户推送优惠红包，红包金额通过分享不断累加，吸引更多客户参与进来。这种举措让加油站短时间内再次积聚了大量客户，与淡季销量同比增幅20%。大米、箱装饮料等年货销售创造历史新高。

电子券业务收获丰

这两年，杭州市移动支付业务快速发展，98%的出租车、95%以上的超市便利店、50%以上的餐馆都在用，杭州已经成为全球最大的移动支付之城。“我是中国石油的老客户，近年来在儿子的影响下，也加入到移动支付行列。身上不用带钱，手机刷一下就可以，简单、安全、快速，加油站想我们客户之所想，这不我来站里买些油和米，把充值送的优惠券给使了，这些都不再是年轻人的专利，我们老年人也喜欢赶这个时髦！”一位前来参加双十一的退休教师拿着手机饶有兴趣地说。

2016年，杭州分公司又有新动作，成为浙江销售电子券业务首批试点单位。电子券业务简单来说，客户通过消费后关注微信公众号，系统生成电子优惠券，电子券通过发送数据、核销数据，把客户的消费行为进行画像，由此更好地了解客户所需。客户得到电子券优惠券之后，会再次来到中国石油消费。

文二西路加油站从今年年初开始，送出第1张电子券到双十一前，客户共使用3552张电子券。在近江加油站，电子券推出以来，客户进站率提高5%，日均增加非油收入2000元。

“参加双十一我比马云还紧张。”杭州分公司经理说。今年杭州分公司56座加油站全部参与电子券活动。为保障活动的顺利开展，配合双十一活动方案，公司相关部门再次测试电子券使用情况，修复电子券使用过程中的技术问题。加油站员工加班加点，手把手引导顾客如何使用电子券。不懈的努力换来丰厚的回报。据悉，2016年双十一期间，顾客使用电子券3552张，办个人卡275张，同比增幅72%，充值2785笔，充值金额501万元，同比增幅100%。截至日前，销售汽柴油1011吨，增幅26%。

本文图片均由吴孝翔摄影

责任编辑：周志霞

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