赵之良

跨国零售商专业技能标准化与本土化对策研究

赵之良

零售专业技能跨国转移的动态过程，是零售国际化理论研究的一个重要环节，对跨国零售商海外经营的成败至关重要。本文以沃尔玛为研究对象，从显性技能与隐性技能的角度，通过将样本企业在发源地零售技能与在华不同发展阶段的零售技能进行对比，这对于跨国零售企业建立零售专业技能优势，以及本土零售企业的国际化发展，都具有重要的理论意义与现实意义。

零售专业技能 跨国零售企业 标准化 本土化

一、研究设计

在具体操作中，本文先将零售专业技能划分为显性技能和隐性技能两大指标，又将样本企业在华经营划分为进入阶段和扩张阶段。如果在我国的技能指标与母国技能指标有差异，本文就将该技能指标视为在我国进行了本土化调整，反之，则认为该技能指标仍旧是标准化模式。两个经营阶段上样本企业专业技能标准化与本土化的演化识别也同上述方法一致。

二、沃尔玛显性专业技能在华演化过程

（一）进入阶段的显性技能

沃尔玛购物广场在环境设计上遵循统一的设计要求，上至门面装修，下至价格标签，沃尔玛都有严格的标准。各店铺在装修时只能按照要求统一布置，这与其母国的标准化做法一致，所以，沃尔玛来华至今，其店铺都保持着统一的风格。

沃尔玛自入华以来就一直定位于为普通工薪阶层提供“一站式购物”服务，故沃尔玛购物广场的商品品种繁多，产品线也保持窄而深，主要是日常生活用品，既有独立包装，也有经过称量计价后形成的包装，这与其一母国的商品组配保持一致。……