程　霞

(四川师范大学　经济与管理学院，成都　610016)



产品伤害危机负面溢出的应对策略
——基于危机归因调节作用的视角

程霞

(四川师范大学经济与管理学院，成都610016)

[摘要]产品伤害危机使危机企业遭受重创的同时，由于负面溢出效应的存在，也常常对与之相关的竞争企业带来不可忽视的负面影响。文章采用实证研究方法探索产品伤害危机负面溢出发生时，竞争企业针对不同危机归因采纳的最优应对策略。结果表明：当预判危机焦点企业的产品伤害危机为内因危机时，竞争企业采用的最优应对策略是缄默策略，要尽量避免采用否认策略；当预判危机焦点企业的产品伤害危机为外因危机时，竞争企业采用的最优应对策略是区隔策略，要尽量避免采用缄默策略。

[关键词]产品伤害危机；负面溢出；危机归因

一、引言

近年来，产品伤害危机频繁发生，使危机企业遭受品牌形象受损、销售业绩下滑、市场份额缩减、股票价格重创等灾难性打击。与此同时，与之相关的竞争企业常常难以避免产品伤害危机负面溢出效应的影响，“城门失火，殃及池鱼”。这类无辜的企业如果不能及时准确地预判并有效消除产品伤害危机的负面影响，同样会蒙受重创。

竞争企业面对广泛存在却又无法避免的产品伤害危机负面溢出效应时，总希望尽可能消除危机企业带来的负面影响，加固消费者的品牌信任。面对危机负面溢出，各竞争企业的处理态度截然不同，有的断然否定，有的努力澄清，有的保持缄默。……