孙秀云

摘 要：图书馆的读者服务工作是图书馆发展的核心，是图书馆一切工作的出发点和归宿。随着社会形势的发展变化，图书馆内部设施和管理模式也必然发生变化，为了提高新形势下图书馆的读者服务工作的质量和效益，图书馆服务也必须要在服务方式和服务内容方面作出相应的变化，以适应时代发展的需要。

关键词：图书馆；服务；创新

目前，图书馆内外部环境都发生了重大的变化，图书馆正由传统意义上的图书馆向自动化、信息化、网络化的现代化图书馆转变。整个社会网络环境的形成引发了读者对信息需求的变化、信息环境和读者检索信息方式的改变，这对图书馆的管理和服务也提出了新的要求和标准。那么如何为读者提供周到、优质的服务，跟上时代的要求呢？我认为应该从以下几个方面着手。

1 坚持“以读者文本”，更新服务理念

读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。当前读者服务工作的特点是服务于社会，以读 者的需要为服务导向，想读者所想，急读者所急，为读者提供优质的服务。这一核心在图书馆管理工作中的体现，即是人本管理。这是围绕人的行为和需求进行管理的模式。在这个管理模式中人是一切管理工作的核心，处于主导地位。我们应该坚持以文献为主，实行以读者为中心的服务理念。不论信息收集、加工、传递、咨询，还是环境的创建、管理工作始终贯彻“读者第一，服务至上”的思想。一切工作紧紧围绕读者开展，以读者的满意衡量工作的价值和绩效。……