张梦慈

摘 要：公共图书馆是文化传播、科学文化教育发展的重要构成部分，为全面有效的发挥其社会职能，必须不断完善公共图书馆服务质量，扩宽其服务的功能。本文从服务理念、特色服务、协作服务等途径进行探究，以期能提升公共图书馆服务质量，开创提高公共图书馆服务效能的有效途径。

关键词：公共图书馆；服务效能；途径；提升

[中图分类号]：G25 [文献标识码]：A

[文章编号]：1002-2139（2016）-08--01

尽可能完善公共文化服务体系是中共十八大对公共文化产业提出的新要求。公共图书馆作为公共文化体系的重要构成部分，提升其服务效能势在必行。公共图书馆必须端正自己对服务的认知态度，结合实际重新审视自己服务效能的优缺点，努力寻找到提升服务效能的突破口与途径。

一、服务理念

（一）坚持以读者为本的服务理念

为提升公共图书馆服务效能，首先需要在服务中坚持以“读者为根本”的服务理念，将“尽可能满足读者的合理要求”作为提升服务效能的终极目标，突显出公共图书馆的社会文化价值，发挥其社会职能，并且使其成为满足读者需求的重要途径。

为彻底贯彻以“读者为根本”的服务理念，必须关注读者对公共图书馆服务的评价，评价包括两个方面：一方面需要读者对馆藏文献资源进行评价，提出合理的建议；另一方面需要读者对公共图书馆管理人员进行评价，对其工作服务态度、服务能力以及服务效果等进行合理评估，在此基础上提出自己的意见，帮助管理人员提升自己服务水平，从而提升公共图书馆服务效能。……