●曹慧婕/文

北京市西城区食品药品监督管理局

北京市西城区食药监管局做好行政许可工作经验谈

公开透明、让权力在阳光下运行，是对现代政府工作的要求。北京市西城区食品药品监督管理局政务服务中心以“互联网＋政务服务”为抓手，简政放权、简化程序、力创满意，努力塑造高效、廉洁的窗口形象，把食药行政许可服务质量提升到了一个新水平。

标准化建设规范服务过程

北京市西城区食药监管局开展了一系列标准化建设。在“窗口服务”标准化建设中，该区食药监管局通过建立完善一次性告知、首问责任制、首席代表制、服务承诺制、责任追查制、窗口服务质量投诉监督等制度，提高整体服务质量；通过明确窗口工作规范用语，礼仪要求，展示工作人员的良好形象；通过开展经常性培训，强化服务意识，把窗口服务工作推向新水平。在“政务公开”标准化建设中，他们本着“公开、公平、公正”的办事原则，政务服务中心积极梳理政务公开工作有关规范文件，通过行政许可微信公众平台及综合行政服务中心网站及时更新窗口业务种类、业务指南、办事流程等信息；及时在食药监管局窗口公示受理人员的姓名、照片、职务等内容，从而增强了审批事项的透明度。在“业务操作”标准化建设中，他们制定了窗口各类业务规范和业务流程，组织窗口工作人员学习相关知识，并进行了不定期的考核，使窗口受理人员熟悉掌握各项业务规范和流程要求，对常见问题解决办法进行研讨；……