谢俊芳

社会工作方法在高校学生工作中的运用

谢俊芳

辅导员作为高校学生工作的主要载体，对学生进行教育、管理和服务等多方面的工作,以促进学生健康成长和全面发展。传统的管理理念和模式已经不能应对快速变化的高校学生工作。社会工作中的“助人自助”、“人在情境中”、“用生命影响生命”以及“以人为本”的理念，为高校辅导员工作注入创新的血液。本文通过探讨辅导员在实践中如何利用社会工作的三大方法，开拓学生工作的新思路，将社会工作的理论与辅导员学生工作相结合，理论与模式的融合，促进社会工作方法在辅导员社会工作中的创新发展，可以为高校学生工作者提供具体可行的实践模式。

个案工作 小组工作 社区工作 学生工作 辅导员

在高校学生工作中，本着对学生负责、以学生为本的原则，引进社会工作理念及介入手法，是高校辅导员工作的需要，也是提高工作质量的保证。辅导员利用社会工作的基本理论、原则和方法，形成一套工作理论，并以此为指导，改善学生的学习生活环境。

一.利用社会工作方法管理学生是创新的需要。

创新是全方位开展学生工作的重要手段，也是促进辅导员从事学生工作的不竭动力。只有不断地创新，才能持续、稳健地促进学生工作的发展，形成关注个别到关注整体的机制，及时掌握学生整体的心理状态。

传统思想政治教育倾向于“德育化”和“心理化”。社工解决问题的倾向是用发展眼光进行辅导,以优势视角为前提。基本的工作原则是是平等自愿、开放沟通、人人平等。而学校社会工作的个案工作要避免“这两个弊端。

通过引入个案社会工作理念和方法，辅导员由此可以深入掌握学生组员问题和困难的解决机制。在理论与实践的基础上，高校辅导员协助大学生组员认清问题的本质，从而更好地制定方案，达成完善自我的目标。小组社会工作的理念和方法可以运用于高校学生工作的多个方面,比如大学新生活适应教育、团队建设、人际交往技巧培训、自我素质完善及提高、职业生涯规划与就业指导、突发事件及危机干预等。此外，社区社会工作理念和方法也并非与高校学生工作并无关系，宿舍环境具备社区的要素，在宿舍管理工作中，可以引用社区社会工作的理念和方法，以更好地帮助大学生解决困难和问题,促进其健康发展。

二.社工理念在高校辅导员工作中的运用

“以人为本”是社工理念的重要观点，应用与高校学生工作里，就是“以学生为本”。本着这一理念，高校辅导员在现实中通过广泛认识学生、尊重学生、关爱学生、充分挖掘学生的内在潜力、促进学生进行自我人格塑造、完善学生全面发展的优秀人格，创造良好的学生工作氛围。

“助人自助”理念的树立。高校辅导员传统的工作理念是包揽学生的大小问题，引入社会工作理念后，辅导员应该转变工作理念，树立“助人自助”的观念，杜绝“保姆现象”。学校社会工作的工作理念是, 学生在适应环境适应和学习过程中出现困境，是个人行为发展和心智成熟的必经阶段。然而每一位学生都有与生俱来改善自己生命的能力和动力，辅导员应给予学生最大的信任，并把决定权交回学生自己手中，这就是优势视角理论。助人自助的理念为辅导员的工作开启了一个全新视角：辅导员是大学生的人生导师、指路明灯。主要任务是发展大学生的心智、挖掘大学生的潜能、教导大学生明辨是非、发挥大学生的内在力量、尊重大学生的人格发展。简而言之，就是充分发挥大学生自我教育、自我发展，自我管理、自我约束、自我调节、自我选择的能力,帮助大学生独立自主地在社会允许的范围内从事社会活动。

三.社会工作在高校思想政治教育中的嵌入方法

社会工作方法主要有三个：社会个案工作、社会小组工作、社区社会工作方法。高校辅导员应该学习这三种方法，将其运用于学生工作的各个方面。

1.依托校内咨询平台的个案工作

学校个案工作的服务对象主要是是因为学业适应不良、遭遇重大挫折、人际交往出现障碍等问题，从而出现情绪和行为问题的学生。辅导员应学习好个案工作技巧，面对心理问题学生才能得心应手。个案工作是一种一对一、面对面的咨询跟进工作，有一套科学的理论和方法，从微观到宏观，有序进行。其方法有共情、疏导法、情感感染、自我暴露、展望法等。第一步是信任关系的建立。高校辅导员要通过前期的资料收集，基本谈话等方法，与学生互动，从而建立互动关系。辅导员应及时发现学生的心理问题和需求，并对学生的心理问题进行归类分析。其次，对问题进行归因分类后，要针对问题制定咨询方案，开展心理治疗。在最后环节，要与学生一起，发掘其社会支持网络。以自我为圆心，理清亲密关系，将家人、朋友、老师、同学及周围的人，纳入关系网络中。建立一个稳固、坚定的支持网络，作为其身心健康发展的保障。

高校辅导员进行心理咨询工作时，第一步是要对学生的心理问题进行归类，了解问题背后的成因和背景，了解大学生的客观处境及他们对于当前处境的感受和认识,为下一步的诊断奠定基础。其次建立信任，减少与学生间的隔阂，从而取得学生的信任。通过这样的方式，打破传统的单向施教机制，建立把双方放在同一高度的平等互助沟通模式。为进一步对学生提供支持和帮助做好铺垫。

个案工作方法与技巧运用于辅导员与学生谈话制度中。辅导员工作的一个重要环节，是通过与学生谈话，交流情感和观点，及时发现学生的问题，全面掌握学生的情况，为学生解决困境提供方法和观点。这种谈话可视为个案社会工作方法的一种。首先，谈话的对象是特定的学生，如有需要进行心理咨询的学生，在学校表现出现障碍，需要辅导员介入的学生等。其次，谈话的技巧、时间和内容都经过辅导员老师的特意安排，以求达到效率的最大化。此外，在此类谈话中，辅导员的角色类似于社会工作者，在谈话过程中，掌握主动权。利用倾听、自我暴露、同理心、澄清等技巧，推动谈话的进行。最后，辅导员老师在谈话当中，能全面地了解、掌握学生的情况，为学生所提出或透露出的问题提供针对性的建议，进行专业性的指导。

2.借助班级组织的小组工作

小组社会工作是社会工作方法技巧中的一种，社会工作者通过鼓励小组成员的参与，促进小组成员的互动，激发组员的潜能，使组员在小组内获得最大效能，利用小组动力促进小组成员的成长。人具有社会属性，希望在群体内寻求认同感和归属感。小组工作正是从人的副属性特点出发，利用团队的力量，推动团队与组员间的互动，从而修正组员心理上的障碍和行为上的偏差。鼓励组员说出自己的问题所在，在团队内寻求其他组员的帮助。团队的力量是无穷的，能提高组员人际交往技巧，强化其社会支持网络，加强团队凝聚力。辅导员应利用好团队的依托，在团队的普遍性上促进个人的成长。

高校的管理方法习惯将学生群体分为小组以便于培养集体意识。如将学生划分为了宿舍、班级、团支部、党支部、志愿服务团队、社团组织及学生自治组织等各种小组。这种大环境对于辅导员来说，是工作的优势所在。高校辅导员在从事学生工作时，可以在已经孕育肥沃的小组资源上，针对学生和小组的特点，因地制宜地开展工作，促进小组和学生的共同发展。也可以在原有的小组基础上，延伸出预防学生心理及行为偏差、完善学生个体行为的小组。高校辅导员利用小组这一平台，营造出和谐包容和互助的氛围，减少学生的压力，让学生在轻松的小组环境中，获得最大的提升。

3.以学生干部群体为主的小组社会工作

学生干部队伍是高校学生群体中的中坚力量，也是学生工作的基层力量。他们是联系着学校与学生的桥梁。如果高校辅导员能把握这支队伍，那就相当于拥有了学生工作的新力量。在高校学生工作中，辅导员应转变思路，重视学生干部全体，以学生干部群体为主导，以开放式的手段引导激发学生干部集体的管理服务热情。此外，高校辅导员应根据实际工作的需要，结合学生工作的灵活性、年轻化、创新性等特点，培养品质合适的学生担任学生干部。学生干部是特殊的学生群体，他们来自学生，同时又服务于学生，他们在学生群体中有充足的归属感，又要受到学生群体高度的信赖。高校辅导员要利用社工方法，从学生群体出发，确定具体的群体目标，利用社工技巧，组建学生干部群体，更好地管理、服务学生。

4.基于团学活动的社区社会工作

社区社会工作是专业社会工作的一种基本方法，它确定社区问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步奏地解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区凝聚力，培养社区居民的民主参与意识能力，发掘并培养社区领导人才，以提高社区的社会服务水平，促进社区的进步。可以通过设定群体目标，从而促进社会功能的恢复和发展。团组织生活丰富多彩，包含社区服务、志愿者工作、科普宣传、三下乡等组织开展各项活动。这不仅能够充分利用学生所在的社区宣传平台、互动场所、公共设施等资源，也可以与所在的社区团体交流合作，协同进步。通过社区这一平台，相互交流资源，巩固各自的资源网络。并通过社区资源的整合帮助学生更好地获取社会经验,更好地适应于发挥学校功能,实现学校与社区的相互了解和良好互动"。

从上面论述可知，社会工作方法技巧与高校学生工作有着密切的联系和相关性，并且社会工作者的角色与高校辅导员的角色也有相似之处。有效运用社会个案工作、小组工作、社区社会工作等方法进行学生工作，是创新的需求，也具有重大的现实意义。社会工作方法中的工作理念、工作技巧和工作模式，对高校学生工作有十分重要的启事作用。

[1]林梅,程毅：学校社会工作:高校辅导员的角色重塑与功能拓展；化工高等教育；2010第2期

[2]程晔：学校社会工作与辅导员工作的结合模式；高等高职研究；2010（4）

[3]陈君：优势视角下高校辅导员能力提升社会工作介入研究；华中农业大学硕士学位论文；2013.6

[4]孔晓妮，左杨：基于辅导员视角社会工作方法与学生工作相关性分析；宁波教育学院学报；2011.6

（作者单位：广东培正学院计算机科学与工程系）