张东

【摘 要】在传统图书馆从半开架走向开架借阅的过程中，“代书板”曾产生了积极的作用，随着图书馆事业的发展，“代书板”已不适合以人为本的要求。本文探讨了取消“代书板”后新的解决办法，提出了未来的发展趋势。

【关键词】高校图书馆；代书板；RFID技术

一般情况下，读者进入图书馆借阅书刊都会取“代书板”，以便找书的时候能有个标记。目前，北京大学、清华大学、上海复旦大学、浙江大学、香港中文大学等的图书馆都取消了“代书板”。做为高校图书馆的普通一员，我对这一现象进行了思考，“代书板”曾产生过什么积极作用？现在的趋势为什么要取消？取消后有什么新的解决办法？对这些问题，想结合图书馆的工作实际，谈谈自己的一些看法。

1 “代书板”曾产生的积极作用

“代书板”是传统图书馆从半开架走向开架借阅的产物，是为了减少图书乱架所采取的一种有效措施。“代书板”是用于代替书在书架上的位置的一个标记，从而保证图书排架秩序不乱。读者入室时，领取同号“代书板”共大小两块。读者手持小块“代书板”，当读者从书架上取书时，应将大的“代书板”插入取书的位置上，如不借书，必须把书归还原位，同时取出“代书板”，读者离室时，将两块代书板一并归还出纳台，方能离去。20世纪90年代，很多高校图书馆实施藏、借、阅一体化的服务模式，当时高校图书馆大多为精细排架，高校扩招后读者数量与日俱增，高校图书馆工作人员严重不足，那时“代书板”在保障图书馆书刊不乱架和控制读者入库数量这两方面发挥了积极作用，这也是当时保守的服务理念，保守的管理模式的具体体现。

2 现在的趋势为什么是取消“代书板”

2.1 “代书板”违背了图书馆的服务宗旨

在传统的管理模式中，是以图书馆工作人员为中心的，图书馆工作人员就是管理员，读者和文献资源都处于被管理的地位。读者始终处于一种压抑的氛围中，在读者眼里，“代书板”就是通行证，就是借阅权。现在的大学生思想活跃，信息量大，接受新鲜事物快。他们当中的大部分并不喜欢图书馆死板肃静的环境，他们来图书馆更愿意边查收电子邮件边网上冲浪，边查资料边写论文，也更愿意与老师同学在图书馆有学习与交流。东北大学图书馆、北京大学图书馆已实行全开放，读者借书可以在馆内任何地方阅读，不再局限在某个阅览室，图书馆正从过去的单纯的借阅功能的“文献中心”转变为既开展文献服务又组织文化休闲活动的“文化中心”。高校图书馆“服务至上，读者第一”的理念深入人心，图书馆各项工作的出发点和落脚点就是将自己定位为服务者，必须以读者为中心，尽可能满足读者的需求，从方便读者的角度想问题，围绕读者的利益细心热心耐心服务。使用“代书板”不但浪费读者的时间，还把本来简单的借阅过程人为的搞复杂了，这显然违背了现代图书馆的服务宗旨。1995年，迈克尔·戈曼提出了新的图书馆事业五定律中指出“确保知识的自由存取”，“尊重过去，开创未来”，随着科技的发展，高校图书馆已是既有物理空间又有网络空间的复合图书馆，针对“带书板”而言，它的存在与图书馆的发展极不协调，取消已是大势所趋。

2.2 “带书板”的使用现状不尽人意

读者对“代书板”存在不会用的现象。笔者在日常工作中，对刚入库的读者说的最多的一句话就是：“同学，请拿好代书板”。但是总有同学茫然地回答：“老师，我不会用”。有的同学甚至一次要取两套“代书板”，因为他要借两本书。碰到这种情况，我们总是耐心细致的给同学讲解、示范。比较而言，我们更愿意从专业的角度告诉读者，图书馆的书都有一个由分类号和著者号组成的索书号，图书馆的书按照索书号从小到大，从左至右的方法排架。在书库中每一本书都有自己特定的位置，如果读者抽出一本书不按规定的秩序放回书架的话，就会出现图书错架乱架现象，使得其他读者无法及时找到所需图书。如果大学生们在大学里养成了使用图书馆需科学分类正确排架的习惯，那么将来他走向社会，进入不要求使用“代书板”的公共图书馆，也能有意识的防止图书错架乱架，做文明有礼的读者。

读者对“代书板”存在用得不到位的现象。图书馆工作人员在巡库时总会发现这样的事情，有的读者在选书时，将“代书板”放进口袋，有的夹在腋下，有的随手放在书架上，有的还把别人插入的代书板当成自己的，问其原因，同学会不好意思的说：“老师，可不可以不用这么麻烦？”弄得我们哭笑不得。只好耐心再讲解一遍如何使用代书板。等到晚上闭馆时，总会发现许多同学人是离馆了，但“带书板”仍插在书架上。此外，一个库室到底需要多少“代书板”并无科学的依据，在今天图使馆建筑面积和图书书架增多的情况下，如果上百人或更多读者同时在馆，就需要很大面积来放“代书板”，图书馆工作人员在借还书时难以兼顾“代书板”的管理。

3 取消“代书板”后新的解决方案

3.1 更新服务理念，调动人的积极性

高校图书馆实行开架借阅，难免出现错架乱架现象。这虽然是图书馆日常工作的老大难问题，却也是方便读者后出现的正常现象。现代图书馆不可能还用老一套的“看”和“管”来解决问题，行之有效的办法是除了加强读者教育工作和咨询辅导工作，更重要的是更新高校图书馆工作人员的服务理念，实行“人本管理”，充分挖掘人的潜能，调动其积极性。“以人为本”在图书馆管理中就是倡导以馆员为本，坚持一切从馆员出发，以提高工作效率和馆员的不断发展为出发点和落脚点。在服务中倡导以读者为本，急读者所急，想读者所想，“一切为了读者”，“为了一切读者”，“为了读者的一切”。在服务中强调人文精神，倡导人文关怀，把“以人为本”的理念寓于图书馆的具体服务中。

美国图书馆界有这样的说法，在图书馆所发挥的作用中，图书馆建筑占5%，信息资源占20%，而图书馆员占75%，可见人的因素是多么重要，难怪有人说“只有一流的馆员才能提供一流的服务，只有一流的服务才有一流的图书馆”。图书馆服务工作平凡、细微、琐碎，需要全心全意为读者服务的思想，要做工作的有心人，提倡“细心、耐心、热心、用心、恒心”的服务态度。除了过硬的业务技能外，还要做到三勤，“眼勤、口勤、手勤”。在日常工作中要勤于巡库整架，主动帮助在借阅过程中遇到困难的读者，引导读者识别书架侧面的类号类名，讲解图书分类排架规则，把整架工作贯穿于整个借阅过程中，把错架乱架现象减到最低。此外还可设置热门书架、新书架、还书架，既方便读者，也减轻图书馆工作人员的劳动强度。

高校图书馆应倡导图书馆员职业道德和职业价值的认同感和归属感。良好的职业道德决定一个人的行为方向，即为什么而做；决定行为的强弱，即做的努力程度；决定行为方式，即采取何种手段达到目的。高校图书馆正试行实行绩效工资改革，可建立岗位责任制，将错架乱架率作为一项重要的考评指标，要求工作人员加强图书开架管理，增强工作责任心。

3.2 利用新技术来提高服务质量

迈克尔·戈曼提出新的图书馆事业五定律时指出：“明智地采用科学技术来提高服务质量”。目前，RFID技术在国内外图书馆的发展势头非常迅猛，RFID技术又称电子标签，无线射频识别，是一种通讯技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触，可用于图书馆服务。全球3000多家图书馆已经使用了基于RFID技术的系统，我国已有50多家图书馆采用RFID技术，可以说RFID技术已在各国高校图书馆和公共图书馆得到了非常广泛的应用，给图书馆服务带来的变化是十分显著的，主要表现在便捷性、高效性、自主性等方面。RFID技术以非接触式读取信息，不需用条码枪对每本书一一扫描，再一一充消磁，他只要在探测范围内，可以任何方向任何角度读取数据，可以对借还图书进行批量处理。读者使用RFID借阅卡与带有电子标签的书籍进入RFID读写器扫描区域时，电子标签被射频信号激活，并在与阅（下转第299页）（上接第254页）读器交换数据后，自动完成借还书工作，整个过程完全自动化，极大的方便了图书馆工作人员和读者。对于高校图书馆开架借阅出现的错架乱架现象，使用RFID技术也有独到之处。只需要在阅读器中输入要检查的号码段或要查找的书名等，沿着书架依次扫描，一旦发现排架错误或所需寻找的书籍，立刻出现声光报警，从而使查找工作变得非常方便，也显著降低了错架乱架率，减少了图书馆工作人员的工作量。

在RFID技术的帮助下，图书的自助借还、高速盘点定位、排架分拣成为了现实。RFID技术的应用将给图书馆行业带来一次划时代的革命，使图书馆数字化建设更上一层楼。我们有理由相信，RFID技术在高校图书馆的应用能显著提高服务质量，是未来图书馆自动化的发展趋势。随着新技术的广泛应用，高校图书馆方便、快捷、周到的服务环境会越变越好，现代化的高校图书馆会越来越吸引读者。

【参考文献】

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[2]周兵.加强读者教育，取消代书板——谈高校图书馆“代书板”的取缔[J].农业图书情报学刊，2010.8.

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[4]秦红.RFID技术在图书馆应用的分析探讨[J].现代情报，2009.6.

[责任编辑：王楠]