陈双喜　代绍庆　周青

【摘 要】互联网的发展，颠覆了人们许多生活方式，也颠覆了很多传统行业的经营模式，让各行各业纷纷利用互联网思维进行模式创新，转型升级。嘉兴市工业企业也面临健康可持续发展永续经营的问题，能否也借鉴一些已取得成功模式的互联网思维来创新商业模式实现转型升级，值得探讨。本文首先介绍什么是互联网思维；然后介绍国内外实体经济转型升级的发展现状；随后以嘉兴市为例，介绍我市工业转型升级主要类型和案例；最后，介绍我市为助推实体经济转型升级的需要，提出的两化专项行动的核心内容。

【关键词】互联网思维；嘉兴；实体经济；转型升级

1 互联网思维是什么

互联网思维[1]总结起来就是用户至上思维，精髓有两个：一是，经营用户，先有用户，后有产品；二是，平台战略，即品牌商、制造商、渠道商、供应商、开发商、服务商、传播媒介、消费者，通过互联网在一个平台上进行价值交换及利益最大化。

运用互联网思维来创新商业模式，就是要将用户作为一个资源，站在用户的角度来做好服务，先圈好用户，培养客户忠诚度，然后再对用户进行资源开发，通过互联网平台或者技术，将用户资源与企业的资金需求、资源优势整合起来，形成整合效应。

1.1 雷军的互联网思维[2]

雷军的互联网思维是包含了产品研发、口碑传播、服务在内的一个整体性质的方法论，也就是他提出的七字诀——专注、极致、口碑、快。

先说专注。雷军认为，只有用心专注、产品简洁，并把一款产品做到天文数字的量级时，才算真正做好了。要么不做，要么就做到极限——有了专注后，小米科技又开始强调极致。在雷军看来，互联网在各个领域里面的竞争是最残酷的，因为传统企业还可以打价格战，而互联网行业从不打价格战，而是一上来就免费。“狭路相逢勇者胜。互联网文化，就是一个比一个好。这个模式几乎在各行各业都会造成雪崩效应，你只有把自己做到极致。”

口碑是什么？雷军给出的答案是“超出用户预期”。他举了这样一个例子来解释：“假设你坐在咖啡厅想用苹果手机打开浏览器，就需要在很小的屏幕内输入账号密码——这本身就让人感觉很痛苦。尤其是当你跟服务员要密码时，第一次要的不对，还得要第二次。此时，你掏出小米手机，它会自动问你是否连接网络，你选择是，自然就连上了。”

七字诀中，还有一个“快”。雷军强调，“快”不仅仅是指业务成长快，还包括对用户服务的反馈快。

至此，关于小米科技互联网思维的社会样本意义越发凸显出来：把用户体验和用户口碑一步步推到极致，才是互联网给传统产业带来的最重要思想——以此重新武装传统产业，将对传统产业的升级与发展具有重大意义。

1.2 周鸿祎的互联网思维[2]

第一，用户至上。互联网讲的不是把东西卖给谁他成为我的客户，而是我如何提供有价值的服务，和我的用户永远保持连接，我的用户不是一锤子买卖，不是一次性交易，是个长期的关系。在互联网上聚集越多的用户，就会产生越大的化学反应，就会产生巨大的创新。

第二，体验为王。在传统经济里，很多时候给用户提供的产品，够用就好，能卖就成。但在互联网上很多东西用户选择成本很低，鼠标一点就用你了，鼠标一点又不用你了。所以要想办法除了提供服务功能以外，要让大家感受到超出他预期的感受，这样用户才会对你产生交易之外的感情上的认同，用户才能变成你的粉丝，你才会有口碑。所以，体验是很多互联网公司赢得用户非常重要的方式。

第三，免费模式。互联网出来之前很多人一提免费不是骗子就是不可能。因为现实生活免费基本不可能，免费是一种推销的噱头或营销的技巧。互联网时代使得免费分发软件，免费提供服务成为可能，而且用的人越多，摊到每个用户的成本就会越低，近乎为零。所以免费在互联网时代不仅是一种战术，甚至有可能是一种战略，有可能会变成一种商业模式。

第四，颠覆式微创新。互联网里有很多颠覆式的活动，但颠覆并不是今天做什么惊天动地的机会。今天看Twitter、Facebook的颠覆，看微信颠覆运营商，颠覆有几个很简单的要素：

（1）要么把个产品变得很简单，让原来很复杂的事儿变得很简单，那是体验上的颠覆，比如，微信里发语音，发照片，分享给朋友，比彩信方便，就可以不用彩信了。

（2）商业模式的颠覆，指的是把原来很贵的东西变得很便宜，或者把原来收费的东西变成免费，比如，像免费杀毒就是商业模式的颠覆。

2 国外转型升级发展情况

2.1 德国的工业4.0[4]

工业4.0是一个德国政府提出的高科技战略计划。该项目由德国联邦教育及研究部和联邦经济技术部联合资助。旨在提升制造业的智能化水平，建立具有适应性、资源效率及人因工程学的智慧工厂，在商业流程及价值流程中整合客户及商业伙伴。

工业4.0主要分为三大主题，一是，“智能工厂”，重点研究智能化生产系统及过程，以及网络化分布式生产设施的实现；二是，“智能生产”，主要涉及整个企业的生产物流管理、人机互动以及3D技术在工业生产过程中的应用等。该计划将特别注重吸引中小企业参与，力图使中小企业成为新一代智能化生产技术的使用者和受益者，同时也成为先进工业生产技术的创造者和供应者；三是，“智能物流”，主要通过互联网、物联网、务联网，整合物流资源，充分发挥现有物流资源供应方的效率，而需求方，则能够快速获得服务匹配，得到物流支持。

通过工业4.0战略的实施，将使德国成为新一代工业生产技术（即信息物理系统）的供应国和主导市场，会使德国在继续保持国内制造业发展的前提下再次提升它的全球竞争力。

2.2 美国的工业互联网[5]

工业互联网是指全球工业系统与高级计算、分析、感应技术以及互联网连接融合的结果。它通过智能机器间的连接并最终将人机连接，结合软件和大数据分析，重构全球工业、激发生产力，让世界更美好、更快速、更安全、更清洁且更经济。

工业互联网将整合两大革命性转变之优势：其一，是工业革命，伴随着工业革命，出现了无数台机器、设备、机组和工作站；其二，则是更为强大的网络革命，在其影响之下，计算、信息与通讯系统应运而生并不断发展。

伴随着这样的发展，三种元素逐渐融合，充分体现出工业互联网之精髓：智能机器：以崭新的方法将现实世界中的机器、设备、团队和网络通过先进的传感器、控制器和软件应用程序连接起来。

高级分析：使用基于物理的分析法、预测算法、自动化和材料科学，电气工程及其他关键学科的深厚专业知识来理解机器与大型系统的运作方式。

人员互联：建立员工之间的实时连接，连接各种工作场所的人员，以支持更为智能的设计、操作、维护以及高质量的服务与安全保障。

将这些元素融合起来，将为企业与经济体提供新的机遇。例如，传统的统计方法采用历史数据收集技术，这种方式通常将数据、分析和决策分隔开来。伴随着先进的系统监控和信息技术成本的下降，工作能力大大提高，实时数据处理的规模得以大大提升，高频率的实时数据为系统操作提供全新视野。机器分析则为分析流程开辟新维度，各种物理方式之结合、行业特定领域的专业知识、信息流的自动化与预测能力相互结合可与现有的整套“大数据”工具联手合作。最终，工业互联网将涵盖传统方式与新的混合方式，通过先进的特定行业分析，充分利用历史与实时数据。

3 国内转型升级发展情况

3.1 我国的两化融合

两化融合是指电子信息技术广泛应用到工业生产的各个环节，信息化成为工业企业经营管理的常规手段[6]。信息化进程和工业化进程不再相互独立进行，不再是单方的带动和促进关系，而是两者在技术、产品、管理等各个层面相互交融，彼此不可分割，并催生工业电子、工业软件、工业信息服务业等新产业。两化融合是工业化和信息化发展到一定阶段的必然产物。

信息化与工业化主要在技术、产品、业务、产业四个方面进行融合。也就是说，两化融合包括技术融合、产品融合、业务融合、产业衍生四个方面。技术融合是指工业技术与信息技术的融合，产生新的技术，推动技术创新。产品融合是指电子信息技术或产品渗透到产品中，增加产品的技术含量。业务融合是指信息技术应用到企业研发设计、生产制造、经营管理、市场营销等各个环节，推动企业业务创新和管理升级。产业衍生是指两化融合可以催生出的新产业，形成一些新兴业态，如工业电子、工业软件、工业信息服务业。工业电子包括机械电子、汽车电子、船舶电子、航空电子等；工业软件包括工业设计软件、工业控制软件等；工业信息服务业包括工业企业B2B电子商务、工业原材料或产成品大宗交易、工业企业信息化咨询等。

3.2 “四新”助推上海经济转型升级[7]

四新（即：新产业、新业态、新技术、新模式）是新一代信息技术革命、新工业革命以及制造业与服务业融合发展背景下，以市场为导向，以技术、应用和模式创新为内核并相互融合的一个跨界的新型经济形态。

上海靠资源开发、土地扩大、投资增加、扩大规模带动发展的阶段已经过去，经济发展更多的依靠四新获得激活。“四新”是更多的依靠企业、依靠市场。对“四新”发展来说，政府首先换脑筋。以经信委为例，以往抓技术改造，基本上以工业领域和投资规模为主，企业围着政府的“指挥棒”转。现在不能再由这些指标来决定，而是由市场和需求来决定。上海发展的“四新”就是打破原有政府主导，转变为要有核心团队、核心技术、核心市场、核心的业务模式，更多的依靠基金和风投以及金融服务，组合成产业投融资体系。

“四新”本质上是自主创新。上海推进“四新”的发展主要通过一下两个方面开展：第一，要顺应全球产业发展，密切关注全球产业向哪个方向推动。其次，要重视人才，尽最大努力吸引人才服务“四新”产业。

4 我市工业转型升级类型和案例

4.1 总部型类，以巨石为例

巨石集团早在1995年就开始了计算机在辅助企业管理方面的应用，先后建立了财务管理、人力资源、仓库管理、协同办公、ERP、客户关系、条码系统、设备管理系统、质量管理系统等，1995年至2006年主要以单模块的信息化应用为主，从2007年开始，集团以“整体规划、分步实施”为指导思想，逐步实现在同一平台下的业务信息化覆盖，消灭信息孤岛，保证数据全面贯通。

集团提出“四化”（产品高端化、产业集群化、布局国际化、市场全球化）战略，构造一个支持集团化和国际化管理的信息化管理平台，建立“集团本部、控股子公司”二层级管控模式的管理体系，强化集团总部管控功能，加强控股子公司的管理信息集中度，实现总部与各控股子公司的管理协同，并在此平台上建设“二个中心”和“三个快速反应体系”。二个中心指“运营中心”和“数据中心”，三个快速反应体系指“快速营销体系”、“快速供应体系”、“快速生产体系”。

4.2 协同设计类，以闻泰为例

闻泰立足集团自身实际情况，运用系统法对集团现有管理模式和业务流程进行全面分析，配合企业未来发展战略的需要，以先进的管理理念与企业实际相结合为出发点，制定了闻泰集团信息化建设规划方案并严格执行。目前，闻泰构建了一个适应企业不断发展变化的实时集成的信息管理平台，同时适应了企业不断发展变化的管理需求，推进了企业信息化和工业化深度融合进程。其中，自主研发一套主要是针对供应商、外协厂和合作伙伴的协同管理系统。

如物流管理方面，公司交付部门在系统中录入出货信息，系统自动提醒邮政物流公司对应的接口人，物流公司在实际货物发出时在系统中录入发货时间、对应的车辆和司机信息。各外协加工厂和客户一方面可以登录本系统下载和生产相关的对应软件、文档等资料，也可以查询电子流系统中生成的小批量试产单、量产单和整机出货工艺要求等文件。另外，加工厂的工厂出货时，需要把对应的出货信息导入到此系统，这样售后就可以根据出货信息在系统中查出，返修手机的生产时间和相关的硬件和软件信息。

供应商方面，公司的PO（采购订单）下给供应商之后，供应商需要在系统中维护他们针对我们的每个订单的交期，这样有利于生管部门根据实际的原材料交期合理的安排生产计划。

4.3 电商类，以雅莹为例

公司重视信息化建设，面对信息技术的快速发展，中高层管理者都充分认识到IT是企业的根基，是企业实现高效流程的法宝，是未来企业核心竞争力的体现。2004年，公司提出“全面信息化战略”，并成立专门的信息管理部，分阶段分目标实践发展战略。

目前，公司已顺利上线并运营的系统包括：PLM产品生命周期管理系统、CAD计算机辅助设计系统、ERP企业资源计划系统、CAM计算机辅助制造系统、DRP分销资源计划系统、CRM顾客关系管理系统、K3财务管理系统、EHR人力资源管理系统、OA办公自动化系统、BI商业智能系统等主干信息系统。

4.4 协同制造类，以加西贝拉为例

公司实施SAP-ERP管理系统，通过实施SD模块，实施销售订单管理，加强客户信用管理，降低坏账风险，改善企业风险控制及市场预测能力。通过实施MM模块，实现物料管理的集成，提高了配套材料分析和缺料分析的准确性，保证生产的连续性，提高存货资金利用率。通过实施FI模块，实现财务与业务的集成，使财务信息能够更及时准确的反映企业的营运状况，为应收账款管理、资金管理、库存管理、成本控制、预算管理、资产管理等提供了更有力的决策支持。

公司实施原材料和成品的条形码管理系统，成品条码系统：实现产品生产下线后扫描注册、仓库根据入库单在系统办理入库手续，库存在系统中按入库时间批次管理，产品出库时按ERP中的销售订单出库、出库是扫描条码出库。原材料条形码系统：系统共管理原材料100余种、物料5000余种，涉及150余家供应商，全部实现入库物料分批次、货位化管理，出库物料严格按ERP中领用预留单据先进先出管理，由于系统实时采集数据，提高数据准确性与及时性，使得出库的货位进出效率大大提高，系统实施后得到公司客户的充分肯定。

公司实施西门子的Teamcenter Express数据管理软件系统，规范了公司技术文档编码管理，保证了图文档资料的集中存储和一致性，实现了系统与产品开发工具SolidEdge和Office格式文件的集成管理，对开发项目实施项目计划管理，帮助项目经理和公司管理层更好地、更方便地查看时间进度、任务安排、负荷分析、成本统计等项目管理中的核心工作，有效地提高了工作流程的效率和规范性；按照流程模板自动执行公司规范的工作流程，可以追溯流程操作，同时系统提供工程变更的流程模板，可以帮助完善工程变更管理，提高变更效率，缩短变更周期。

4.5 互联网创新类，以鼎美为例

公司通过从产品研发设计、生产过程控制等各个环节入手，运用现代信息化促工业转型升级、运用产学研合作模式促工业产品的科学技术含量提升，通过“两化融合”的实施促企业赢利能力得到质的提高，提出了“跨界、破界、无界”的互联网思维。在营销管理系统上，根据浙江鼎美电器有限公司的营销模式，实现面向公司的营销及DRP应用系统，支持客户关系的构建与优化、市场信息的预测与分析、项目运作过程的管理与控制、市场信息与项目信息的流程管理、竞争对手信息管理与优劣势分析等。营销管理系统的使用，为营销工作提供了一个崭新的工作平台，提高了各终端经销商更好、高效了解公司产品信息动态、公司发展动态等。

5 嘉兴市两化专项行动助推实体经济转型升级

5.1 深入推进关键环节“两化”深度融合专项行动

（1）在研发设计环节重点推进智能产品和智能装备开发。发挥工业设计和信息网络技术对智能产品开发的支撑作用，提高产品智能化设计开发和制造水平。组织芯片、传感器、软件等信息产业企业与产品、装备制造企业对接，实施智能产品和智能装备“千百十”开发计划。围绕皮革、服装、集成装饰和智能家居等重点行业和块状经济创建市级以上特色工业设计基地，大力培育引进工业设计企业，支撑智能产品和智能装备研发设计能力提升。

（2）在制造环节重点推进“机器换人”。引导鼓励企业应用智能装备（工业机器人），培育“机器换人”标杆企业，形成行业规范，制订行业推广计划，加大实施力度。在化工、印染、皮革、造纸等行业加快普及自动化生产线和先进过程控制系统，实现生产过程质量控制和调度优化。

（3）在产品销售环节重点推进“电商换市”。以电子商务园区为主平台，重点发展生产厂家对消费者、市场对消费者和企业对企业的电子商务。依托皮革、纺织面料、毛衫、紧固件等块状经济和海宁皮革城、王店吊顶城、中国国际毛衫城、濮院毛衫城等专业市场，发挥产业集群优势，引导专业市场、龙头企业搭建电子商务行业（联盟）公共服务平台。重点支持嘉兴现代物流园、嘉兴综合物流园和嘉兴港区综合物流园、独山港区综合物流园的物流信息化发展，培育引进第三方物流服务企业，重点支持石化、食品、危化品、电子产品、快捷消费品、工业原辅料等专业物流和供应链服务发展。支持电子商务企业、物流企业、商贸企业与制造企业间的联动合作，建立企业间物流信息管控系统。

5.2 扎实推进工业企业“两化”深度融合专项行动

（1）推进“两化”融合管理体系贯标。以巨石、雅莹、加西贝拉、卡森等行业龙头骨干企业为重点，开展国家、省级“两化”融合管理体系贯标试点，树立一批“两化”融合管理体系贯标示范企业。

（2）推进总部型企业“两化”深度融合。以桐昆、巨石等省总部型企业“两化”深度融合试点企业为引领，以建立智慧型企业总部为目标，围绕集团财务管控一体化、核心信息系统集成应用、企业总部与分公司的协同化制造等内容，每年开展总部型企业“两化”深度融合示范试点。通过实施覆盖全集团的研发、财务、人力资源、资金预算、投资项目、营销渠道、知识等管理系统，完善集团跨区域的基础网络，形成“云、管、端”一体化的集团信息平台，提升集团管控能力，加速集团资源向总部集聚。以广覆盖的信息系统产生的大量数据为依托，利用大数据技术，形成商业智能（BI）系统，为集团管理层决策提供科学依据。

（3）实施企业信息化“登高”计划。以品牌企业、总部型企业、协同制造龙头企业、绿色与安全制造企业、高新技术上市企业为重点，在销售收入超亿元工业企业中选择若干家企业实施企业信息化“登高”计划。引入第三方专业服务机构，开展企业“两化”融合水平评估和提升服务，引导企业信息化逐级登高发展。

（4）大力提升中小微企业信息化水平。以每年列入“小升规”计划的小微企业为重点，鼓励其在研发设计、生产制造、经营管理、市场营销等核心业务环节的信息化应用，实施规上企业互联网应用全覆盖计划。鼓励中小微企业运用电子商务创新业务模式，运用信息化服务平台和第三方外包服务促进基础和集成应用。提升创业基地信息化水平，建立中小微企业信息化公共服务平台，提供工业设计、互联网融资创业上市等服务功能，积极推进工业领域云工程和云服务。择优支持有条件的第三方服务机构建立面向行业企业的信息服务平台，为中小微企业提供技术创新、管理咨询、电子商务、现代物流、软硬件租赁、投融资、人才培养、信息咨询等全方位信息化服务。

5.3 着力推进重点行业“两化”深度融合专项行动

5.3.1 纺织、服装、化纤、皮革、箱包等传统行业

推广应用适合纺织、化纤、服装、皮革、箱包等传统行业特点的虚拟化、数字化设计技术，引进电脑控制自动化设备，推动设计与设备集成控制、协同生产，实现产品的柔性制造，提高产品市场快速反应能力。推广生产自动检测、自动控制，提高产品质量。实施具有传统行业特点的ERP系统、公共电子商务平台、专业化进销存系统、移动办公系统等，提高国内外市场信息加工处理能力，促进商业智能在企业内应用。

5.3.2 装备制造、电子信息等优势行业

推广应用数字化控制技术，集成应用一批数控装备，实现生产过程和制造工艺的装备性能、功能的升级换代。引导装备制造业、电子信息制造业等行业龙头骨干企业加大智能化装备投入，推进关键智能基础共性技术、核心智能测控装置与部件等在企业内部的广泛应用，提高企业技术装备自动化成套能力。重点突破新型传感器及系统、智能控制系统、智能仪器仪表、高档数控机床、工业与专用机器人、伺服控制机构等核心技术，重点扶持装备制造业、电子信息制造业等重点企业建设企业智能制造技术中心、智能制造研究院。

5.3.3 化工、印染、造纸、电镀等高污染行业

针对化工、印染、造纸、电镀、制革等高污染行业，建立能耗在线监测平台，实现工业主要污染物排放监测和工业固体废弃物综合利用信息管理，提高能源综合利用、污染源（物）监控和清洁生产的水平。

5.3.4 电力、建材、化工、黑色金属冶炼等高能耗行业

以推广生产过程的优化控制、在线检测、新型分离和混合等技术为主要目标，通过对生产过程的平稳控制、工艺及参数优化等，实现精益化和清洁生产。推广集散控制系统（DCS），通过生产设备信息化改造，实现对整个生产设备工艺参数的实时采集、工艺参数自控（温度、压力、流量等）、品质参数自控（质量指标）。推广工艺设计优化软件，建立具有行业共性的工艺知识库模型，对影响工艺的因素进行数据分析，对工艺路线和工艺参数进行优化，实现工艺自动配置、提取，实现绿色安全生产。

在制造业其他行业普遍加强信息技术的嵌入和应用，加快形成嘉兴信息化技术在改造提升传统产业中的特色，提升产业的核心竞争力和可持续发展力。

5.4 加快推进“两化”深度融合服务支撑专项行动

5.4.1 培育各类装备电子、软件企业

以浙江电子信息产业（南湖）示范园区等信息产业科技园区、基地为依托，按照做强产业链要求，加快电子和软件领域人才、技术、资本、企业的集聚，形成一批装备电子和软件产业集群。

5.4.2 推广云计算、大数据应用等平台服务

在“机器换人”和工业物联网、信息消费、智慧城市、“光伏”五位一体创新综合试点等领域，发展云计算、云存储等信息服务业，培育一批行业性云工程和云服务企业、大数据服务企业，建设一批行业云服务平台。充分发挥浙江清华研究院、中科院浙江院、中国电科36所技术优势，加大行业和企业“两化”深度融合相关云计算和大数据技术产品的研发和推广应用；利用中航信、各运营商等云计算平台，深化云服务和大数据服务，支持区域性、行业性、功能性云计算大数据服务应用平台建设。

5.4.3 创新“两化”深度融合支撑服务体系

培育引进一批“两化”深度融合第三方服务机构和专业化、行业性信息化公共服务平台，重点创建南湖区“浙江省国家级检验检测技术服务业集聚区”，为企业提供信息化规划、系统设计、项目监理、绩效评估、示范推广、人员培训、融资担保及产品研发设计、生产控制、流程管控等技术咨询和服务。大力培育发展与“两化”深度融合相关的行业协会，支持其开展行业“两化”深度融合技术宣传普及、经验交流、成果推广、评先评优。引导科研机构、高校会同“两化”深度融合服务支撑机构，分行业、分环节建立一批“两化”深度融合技术指导组，为行业发展提供技术和信息化指导服务，指导推进有关行业、企业深入实施“两化”深度融合。

6 小结

本文首先从小米和360创始人的角度介绍了互联网思维的概念，然后介绍国内外目前转型升级的主要发展现状。随后，结合我市的实际谈了我市发展现状和以后主要工作核心内容。

随着十二五期间各项工作的顺利实施，为实体经济的发展奠定了良好的发展基础。面向十三五，实体经济面临诸多有利和不利的发展因素。为顺应市场发展的需求，下至企业上至政府职能部门，必须坚持以市场为导向，利用互联网发展的成果克服不利因素、发扬有利因素，使实体经济平稳更好的完成转型升级。

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[责任编辑：王楠]