本刊记者│李璐

Avaya“互联网+”新政欲酿企业通信变局

本刊记者│李璐

从与消费者贴近的打车、外卖，到教育、制造等产业提升，现在几乎各行各业都在关注或受着“互联网+”的影响。在这样的产业背景下，企业通信技术服务提供商也在转型，Avaya便是其中之一。

几年前开启向软件和服务转型，并在2015年正式提出以客户为中心进行业务转型后，本财年第一财季Avaya 公司73%的收入来自软件和服务，销售收入的一半来自支持云的新技术，由此可见，Avaya的转型已经取得了显著成效。

三大转型战略

摆脱硬件时代的印象，是Avaya的发展目标。

在近期Avaya“2016年大中华区用户论坛暨合作伙伴大会”上，Avaya大中华区总裁陈蔚谈及了2016年Avaya的三大战略。

首先是以客户为中心的业务发展，从传统B2B模式到B2B2C，关注用户需求，并以之发展到未来新的C2B2B模式，真正做到客户需求推动公司发展。

其次是顺应平台化趋势转为平台解决方案提供商，包括底层的通信平台、中间层的开发平台、上层的云服务平台。经过多年在企业通信领域的耕耘，打通底层通信平台是Avaya的强项，所以业界更多的关注点落在了开发平台和云服务平台的打造上。

据悉，目前Avaya已发布了应用开发平台、通信应用商店，并陆续打造联络中心云、统一通信云、视频服务云等服务。

最后是继续推进应用本地化，包括云通信、OneCC、V Bank、QQ企业电话等应用。

Avaya大中华区副总裁熊谢刚强调三大战略已融入Avaya产品打磨发展中，如打造云通信服务时的去硬件化，融入平台软件化、终端web化，并精心考虑通信的应用场景以及智能客服能力的体现。……