作者：曼哈特公司中国 编辑：舒雅

五大建议解决退货难题，实现创收新来源

作者：曼哈特公司中国 编辑：舒雅

2016年9月国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货指引》(征求意见稿)，对2014年已出台的“七日内无理由退货”制度实施中出现的新情况和问题进行了完善，这次对法案的修正无形中对零售业提出更高的要求。一些诸如订单流程、库存管理以及退货管理为代表的核心问题仿佛悬在行业头顶上的达摩克利斯之剑，再一次引起零售商的重视。这些问题的存在时刻提醒着他们必须有所准备，来保障自身业务的稳定发展。

“退货”一直被零售商视为一颗定时炸弹，在零售商办公室里嘀嗒作响，一旦处理方式不当，它将在最不合时宜的时间爆炸。众所周知，不当的退货处理方式会有损业务的开展。一次不愉快的退货经历会造成消极印象，影响顾客忠诚度和回购率，更为严重的是销售额也会受到更为直接的影响。

鉴于此，当我们发现如今仍有许多大型零售商在使用落后的退货政策，无法满足现在全渠道消费者瞬息万变的期望时，实在令人惊叹。

为了更好地解决退货难题，使退货变得有利于业务发展，曼哈特公司对于使用订单管理系统（OMS）来管理退货给出五个重要建议：

1. 通过全渠道进行退货，这样不仅满足顾问期望，同时也能为零售业带动更多消费者来贡献更高的营业额。在操作后台，确保员工有掌握各个销售点的所有顾客订单的渠道，方便双向沟通。……