吴文仙

【摘 要】随着现代信息技术的广泛应用与发展，图书馆的服务方式、服务手段与服务环境都发生了巨大的变化，在变化过程中，图书馆要紧随时代发展，充分利用各种现代化的通讯及网络工具为读者提供多样化的信息服务。本文就现代技术手段在学科服务中的应用，列举了多种通讯网络技术给学科服务所带来的方便与快捷。

【关键词】技术手段；学科服务；应用平台

随着互联网的出现与现代信息技术的广泛应用，图书馆的服务方式、服务手段与服务环境也随之发生了巨大变化，信息服务突破了读者必须入馆的空间限制、现实馆藏的限制、读者所处地域的限制，使信息服务呈现出网络化、虚拟化的态势。图书馆员除了在馆内面对面地为读者提供服务外，还可以通过各种通讯及网络的互动方式不分时间、地点的与读者沟通，为他们提供形态各异的信息资料，使图书馆在为读者服务时增加了不少便利而迅捷的方法，这种无处不在、无时不在的服务使图书馆的信息服务能力得到了极大的提高，同时，也为用户提供学科服务打下了技术基础，使学科服务拥有了更加多样的服务手段与方法。

图书馆要想利用现代技术手段来更好地为用户提供学科服务，必须要更加了解它们的特点及使用方法，只有熟练地掌握了这些技术方法，才能在信息服务中运用自如，达到良好的效果。

1 现代信息技术概述

现代信息技术主要包括计算机技术、通信技术、网络技术、多媒体技术和数据存贮技术等，其中，计算机技术是进行信息处理、传输、存贮所必不可少的核心技术。现代信息技术在图书馆中的应用，是1954年从美国开始的，NOTS检索系统的建立，标志着图书馆进入了现代信息技术的新时期，电子化、数字化、网络化的发展，使图书馆的馆藏结构由物理载体为主向物理馆藏、电子馆藏、虚拟馆藏相结合的方向发展，从而在根本上推动了图书馆的发展进程。

2 现代信息技术在学科服务中的重要性

随着3G技术的广泛运用，信息传播介质的改变，移动图书馆作为移动互联网与图书馆相结合的产物，将随着3G的普遍应用而深刻地影响传统图书馆的服务理念、工作实践与信息获取，使得现代信息技术手段在信息服务中的重要性日益凸显。图书馆要想搞好服务就应该紧跟科学技术的发展，更新传统观念，充分利用各种新的技术手段为读者提供方便快捷的信息服务。在学科服务中，除了图书馆以外的物理空间，馆员们还要利用网络化的虚拟空间，利用各种实用、高效而又迅捷的通讯传输工具与方法，随时随地的与用户或某个团体进行沟通交流，无障碍地为他们提供各种信息需求。

当然，运用这种服务还需达到各种要求，才有可能实现，譬如需要具备硬件基础，达到软件要求，利用网络环境。

3 在现代通讯及网络环境下，施行学科服务需要具备的要求

3.1 硬件基础

现代信息技术的硬件基础主要指的是各种支持学科化信息资源开发、技术信息应用的基础设施。这些基础设施是收集、分析、整理以及传播各类信息的物质基础，是图书馆整个信息化支撑系统中最基本的要素。主要包括以下设施：

3.1.1 各类专用服务器

专用服务器是用来运行图书馆各类运用软件的系统平台，它能保证图书馆各系统的正常运作。

3.1.2 计算机、手机等终端设备

现代办公离不开计算机等终端设备，现代信息技术条件下的学科服务不一定需要馆员与读者面对面地进行问答，也不再受到时间和空间的限制，馆员可以随时随地通过通讯及网络设备与读者进行交互式问答，这就必须为学科馆员配备相应的服务设备。

随着移动通信、移动互联网技术的不断发展，各类移动设备如手机、平板电脑等越来越普及，利用手机通话、短信、微信、QQ、E-mail等方式来为用户传递信息已逐渐成为学科服务的新手段。

3.1.3 图书馆网络建设

网络建设主要用来建立和保持图书馆和外部系统之间的信息连接和传递，是图书馆信息化建设的核心指标。图书馆的数据源头多，数据处理工作量大、加工要求严格、传输要求快速、信息存储安全性要求高，因而在图书馆中的应用显得尤为广泛和关键。网络布局主要包括有线网络、无线网络和手机网等。

3.1.4 存储设备

存储系统主要实现海量资源的调度、备份、服务、存储和长期保存的功能。数字图书馆很大一项任务就是利用当今先进的数字化技术，将图书馆馆藏信息实现数字化，通过计算机网络供用户随时随地地查询，使处在不同地理位置的用户能够方便地利用大量的、分散在不同地点的信息资源的全部内容。海量数字资源的加工、组织、服务、管理和保存等各个环节都需要大容量、高性能的存储设备。

3.2 软件要求

现代信息技术应用的软件要求主要包括以下几个方面：

3.2.1 相关软件系统

有以下几类：一是操作系统软件；二是数据库和网络管理系统软件；三是各类应用软件。

3.2.2 数字化图书馆环境

当前是传统图书馆、自动化图书馆和数字图书馆共存互补的时代，信息资源的开发与利用能力是图书馆信息化的核心内容，也是信息化建设的关键环节。信息资源的拥有与存取，建设与开发，最直接反映了图书馆的信息处理能力，所以，图书馆建设一个数字化的环境就显得尤为重要。

3.2.3 素质良好的学科馆员

现代图书馆员特别是学科馆员，除了要掌握有关图书馆学专业知识外，还必须要能熟练地操作计算机，熟悉本馆所使用的图书馆管理系统，能够熟练地查询馆内所收藏的资源，包括纸质资源及电子网络资源。在此基础上，还需掌握其他学科的一些专业知识，了解所服务学科的发展状况、前沿信息，有提炼知识、挖掘知识的能力，能为专业人员提供所需的专业类信息资料，能解答有关学科领域的知识性咨询，并提供信息综述、信息代理、信息分析等高层次信息服务。所以，素质良好的学科馆员是实施学科服务的必备条件之一。

3.3 网络环境

互联网的迅猛发展使图书馆也进入了网络时代。衡量一个图书馆不仅是看它物理上拥有多少文献，还要看它能为用户提供多少服务，在多大程度上满足了用户的要求。图书馆馆藏的概念，不应局限在本馆有形的印刷型文献，还要包括一定时间内网上可访问的数据库信息资源。在网络环境下，图书馆工作方式与传统方式截然不同，参考咨询功能大大增强，文献资源管理的自动化与网络化，将使图书馆变被动服务为主动服务，变单一服务为多元、多层次服务，而这种服务需要一个良好的网络环境作为支撑。

4 利用通讯设施及网络环境，搭建学科服务的应用平台

学科服务需要搭建一个功能丰富的交流平台，可依据学科服务的宗旨、目的、流程和范围来构建，集资源推送、交流互动为一体。通过使用学科Blog、E-mail、QQ、手机微信群等交流工具，保证馆员与用户、学科服务团队内部，用户与用户之间的互动和合作，保持信息的畅通和流动，增进相互之间的了解，提高学科服务的针对性和目的性。

下面以学科信息交流为目的，介绍几种较流行的交流、推送平台：

4.1 腾讯QQ群

QQ是国内最普及的网络即时交流工具，绝大部分用户都有，QQ群还具备“公告栏、资源共享、群组讨论、在线聊天”等交流互动平台所需要的基本核心功能。为了给用户提供不受时间和空间限制的学科服务。学科馆员要建立一个学科QQ群，利用QQ群的功能，建立学科服务团队与各部院之间的服务虚拟空间，利用这种空间让大家进行交流互动。

4.2 E-mail（电子邮件）

电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务。通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担网费）、非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，极大地方便了人与人之间的沟通与交流，促进了社会的发展。在学科服务中，馆员可以通过E-mail为用户推送各种他们所需的信息资料。

4.3 ICQ：即“I SEEK YOU（我找你）”的意思。

是一款即时通讯软件。支持在Internet上聊天、发送消息和文件等。除了常用的聊天功能以外，ICQ还提供了文件传输、语音聊天、视频聊天、联系人管理、文件共享等功能。在学科服务中，馆员可以通过这款软件与用户实时互动，探讨各种问题，随时传输资料，并与同学科的教师分享。

4.4 图书馆博客平台

图书馆博客旨在推介图书馆的各类服务，推荐针对各学科购买的最新资料，梳理与各专业相关的各种资源，它以学科馆员为核心，多角度、深层次揭示学科相关资源。在学科服务中，可以构建学科馆员和学科用户的沟通交流平台，并能够收纳很多业界专家的专业文章，能够让大家实时参与评论，实现更高程度的互动。

4.5 手机通迅和手机短信

手机是一种非常方便快捷的通迅工具，可以即时通迅或编辑短信。在学科服务中，馆员可以与所服务的对象直接交流或发送并接收文字信息。如利用手机的短信功能，馆员可以发送信息征询用户的需求并告知用户所需信息资料的收集情况，实时交流互动。

4.6 学科微信

微信是腾讯公司推出的，提供即时通讯服务的免费聊天软件，是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。用户可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字。在学科服务中也可以象建立QQ群一样建立学科微信群，让大家都可以通过这个平台更方便即时地交流。

4.7 学科微博

微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。以140字（包括标点符号）的文字更新信息，并实现即时分享，注重时效性和随意性，更能表达出每时每刻的思想和最新动态。在学科服务中，它更适合学科成员之间发表自己当时的所思所想，能够直接、快速地了解每个人的想法。

学科馆员在服务中除了要利用各种可用的交流、推送工具为用户推介馆藏资源和各项服务，还应随时关注本领域内的最新研究进展，了解学术前沿动态，发布相关会议信息，整理罗列有关学科的国内外资源和相关网站，为用户们提供最新的成果、项目、最具影响的机构、作者和论文等信息，并定时推荐给相关人员，拓展他们的信息获取途径。

总之，在学科服务中，学科馆员要不断探索信息服务的各种技术手段和可行方法，筛选各种便利、迅捷的交流方式，充分地把图书馆的馆藏资源合理地利用起来，推荐出去，尽可能发挥馆员信息导航的特长，使图书馆所提供的学科服务无处不在，无时不在。这样，才能最大限度地提高图书馆为读者提供信息服务的能力，并使图书馆作为信息资源库的功能更加凸显。

【参考文献】

[1]罗秀娟，张志美.面向重点课题组的嵌入式学科服务实践研究[J].图书馆，2014（3），139-140、143.

[2]孙翌.学科化服务技术与应用[M].上海：上海交通大学出版社，2013.

[3]http：//baike.sogou.com/v46399.htm[OL].

[责任编辑：王楠]