刘家明

（嘉应学院政法学院，广东梅州514015）



公共危机治理社会营销战略

刘家明

（嘉应学院政法学院，广东梅州514015）

摘要：公共危机治理社会营销战略是危机治理实践发展与治理范式转换的需要，具有多层次的目标和重要功能。它是运用营销的理念与方法，说服、诱导多元主体参与危机治理，并培育危机治理文化和能力的活动过程与战略工具。作为危机治理的创新策略和社会管理过程，公共危机治理营销需要考虑危机治理的特点与要求，针对细分市场和目标顾客，基于危机周期与治理过程，结合4P营销策略，选择适当的营销策略组合。

关键词：公共危机；社会营销；危机治理；危机治理营销

公共危机时代的到来，致使危机应对实践面临更为严峻的挑战：一方面，要求危机应对实践朝着更加微观、科学的方向发展，危机应对措施与方法更加全面、准确、精细、规范；另一方面，要求危机应对实践朝着更加宏观、系统的方向发展，需要高瞻远瞩的战略思维、统筹规划的战略方案、多元协同的战略实施。而危机应对实践越是微观化、精细化，越是需要危机治理战略的宏观指导与多元协同。实践的发展趋势对危机治理的理论范式与方法论也产生了深远的影响：从逻辑实证主义范式转向批评性复合主义范式。逻辑实证主义的着力点是政策经验教训的描述性分析与总结，批评性复合主义范式遵循多元操作主义、多重方法研究、多维度分析、多变量分析、多元利益相关者分析与多媒介交流。……