赢得社区O2O 的关键因素

当我们在为新模式和新概念大唱赞歌的时候，我们其实没有真正明白这些模式成功的关键因素是什么。

古诺奇厨房首席战略官 喻 祥

社区O2O曾经是多少媒体的话题宠儿，可是这些话题的活跃者又有几个是社区O2O的高手？所有失败者几乎都有一个共同的特点，未将互联网回归到它应该在的位置。

社区O2O的核心是什么？是互联网吗？不是，而是社区。在社区这个生态圈内如何存活，才是社区O2O能够成功的关键。所以，社区O2O运营的关键是如何符合社区生态圈的基本规律和竞争要求。

一个小超市、一间理发店、一家洗衣房为什么能够在社区里坚韧地存活下去？因为这些业态满足了社区服务最基本的要求，提供生活必要的基础产品和服务，做到真正的便利性。这是社区O2O能否成功的第一个关键，即你提供的产品和服务是否符合社区商业生态的产品组合特征。顺丰嘿客为什么不好使？它没有一个真正存在优势的产品组合，

如何能够赢得社区商业生态竞争的胜利呢？如果顺丰嘿客作为其快递服务的增值服务点，或许能够赢得更好的竞争优势。

互联网之于社区O2O的作用是什么？无非三个：一是增加商品的丰富性。受社区实体店面积的限制，商品品种和品类一定有限，而线上平台则可以将其延展至无线。二是增强订购便利性。结合网络商城和订购系统，购买便利性将得到最大限度的提升，这是一般社区店不可比拟的。三是加强推广的深度。通过互联网让市场推广无处不在，随时随地传达至客户的移动终端，推广深度比一般社区店有更强的优越性。星巴克O2O模式在美国的成功，核心是让客户的网络订购更加简单，并且让配送服务得以更大程度上的利用。所以，互联网在社区O2O模式中不是商业模式的核心，而是竞争过程中的有效工具。

赢得社区O2O胜利的另一个关键要素，就是流量的积累。那么，这个流量如何得到，一定不是网络推广，而是线下推广，或者说是社区推广。这实质上是最为传统的推广方式和手段，让社区实体门店拥有更多的客户群。社区O2O推广的核心是体验，为社区店攒足粉丝，线上的推广则是不断积攒客户的黏性。很多社区O2O企业的失败，往往在于此，因为它们最不明白的就是干这些传统得掉渣的活。

玩社区O2O，一定要记住：社区是连接这个商业模式的核心，不是互联网。互联网对于社区O2O只是一个工具而已，它不是一个平台，如果用平台理念来运营，你离失败一定不会太远。