程小娥

（广西壮族自治区图书馆，广西　南宁　530012）

公—共图书馆书库工作社会化创新研究
——以广西图书馆中文报刊典藏阅览室为例

程小娥

（广西壮族自治区图书馆，广西南宁530012）

书库是图书馆最宝贵的资源，承载着人类的历史文化思想。文章就书库的工作现状展开讨论，以广西图书馆中文报刊典藏阅览室为例，通过分析书库读者群体、服务模式等，找出现阶段存在的问题和不足，提出了公共图书馆书库社会化工作的创新研究方法。

公共图书馆；社会化工作；服务模式

本文通过分析当前书库的工作现状，就公共图书馆书库工作社会化服务进行探讨研究。

1　公共图书馆书库工作服务模式

书库工作主要分为接待读者、书库内务管理两大类。其中接待读者包括提供纸质资料，必要时还需为其提供电子资料等。书库内务管理主要包括过刊过报的下架初装订工作、上架顺架整理工作，以及倒库工作等。

1.1接待读者

服务读者是图书馆日常最重要的一项工作。为了更好地为读者提供优质服务，馆员只需通过本馆网站上的电子资源，帮助读者查询到所需的电子资料并下载传递给他，就能完成一次满意的读者服务。

通过读者服务的工作内容分析，对于读者的需求，当纸质资料满足不了或者不能提供时，馆员在需要借助网络为其提供需要的电子资料。而当前过刊过报的馆藏利用率一直都呈低迷状态，如广西图书馆现有过刊过报15 609余种，2016年上半年读者利用的过刊过报84种，利用率仅为0.5%。就2016年上半年读者的阅读情况，人民日报的月阅读率最大，每月均有读者查阅。

1.2书库内务管理

广西图书馆中文报刊典藏阅览室共负责6个书库的管理，截至2016年6月，书库共有现刊682余种，现报120余种；过刊14 185余种，过报1 424余种。

（1）期刊的管理。目前现刊一般会在架上存放两年，方便提供给读者阅读，馆员再定期对现刊行进查漏补缺，确保现刊的完整性。一旦预留的书库架位已满存放年份时，馆员还需对书库进行倒库，确保1个书库可以存放近5年的过刊。倒库工作一般需要历时一年左右的时间。

（2）报纸的管理。广西图书馆目前书库存放现报120余种，馆员需根据报纸的出版版页的数量多少，按照一周、半个月、一个月等频率下架初装订，定期对现报进行查漏补缺。同时，装订厂会送过报330余种，约1 000余册，需要馆员按照索取号、年份等逐一上架顺架。

（3）书库管理工作分析。图书馆书库的工作，一方面要求馆员接待读者。为其提供优质的读者服务，另一方面要担负起书库繁重且机械的下架、上架等整理归档、入库等工作。一旦书库存储空间不足时，更要进行繁重的书库倒库工作，耗时较长。书库的工作要求馆员有强健的体魄，才能完成报纸期刊的搬运、上架、下架等工作。同时还要熟悉馆藏，了解整个馆的资源分布情况以及掌握数据库使用的操作流程，以便为读者提供更加优质的服务。同时，随着全媒体时代的发展，对信息的加工处理提出了更深层次的要求，书库工作也将面临挑战和改革，盘活书库的现有资源，形成有利于读者的信息板块，研究更加深层次的读者服务是今后图书馆的发展趋势。

2　书库现存问题及分析

2.1耗时费力，且机械化

书库工作大部分是机械且重复的上、下架，以及固定周期的倒库工作，耗时较长。其对工作的要求较低，只要按照索取号、年份、月份进行排序即可。

2.2容易产生职业倦怠

由于日复一日、年复一年的从事机械且繁重的书库工作，，馆员易形成倦怠心理，即便在工作中发现问题也不会去主动寻找解决途径，抱着得过且过的工作态度，对读者服务也不重视。

2.3馆藏丰富，利用率低

广西图书馆中文报刊典藏阅览室共有馆藏15 609余种，但2016年的馆藏种类利用率仅为0.5%。

（1）过刊不外借，在一定程度上打击了读者阅读积极性。由于过刊要受阅读空间和阅读时间的限制，就无法满足读者的阅读需求。在知识获取便利快捷的大数据时代，读者更愿意选择适合自己时间和空间的阅读模式，倾向于网络等获取知识信息。

（2）信息处于相对封闭的原始状态，没有对信息进行深层次地加工，最终形成信息板块提供给读者。中文报刊典藏阅览室的过报过刊基本上以小工厂装订好的状态按照索取号入库，保存在读者不能进入的书库内。读者只能按照自己现有的资料前来阅览室，通过向馆员提供书名或者文献的题目，再由馆员入库拿取过刊、过报给读者阅读。由于过刊过报的信息未形成有利于读者阅读的信息板块，读者又不能亲自去翻阅相关文献，导致大部分相关联的文献资料不能及时提供给读者查阅。而对于读者查找的文献资料无馆藏或者暂时不能提供外借时，馆员也未能再提供相关的文献资料供读者参考。

3　图书馆书库工作社会化探析

通过上述对公共图书馆书库工作现状和存在问题的分析，将公共图书馆书库的上架、下架以及倒库等工作推行工作社会化，有利于馆员提升自身的业务水平，开展更优质的读者服务。

3.1工作社会化正面影响

（1）文献周转时间缩减。将上架、下架和倒库业务进行工作社会化，外包给专业的信誉较高的公司，由他们去培养一支专业化的团队，统一对期刊、报纸进行下架、上架等初装订工作，由于人员工作较专一，不受外界干扰 ，工作效率较高，可以大大缩减期刊和报纸在下架和再次上架之间的时间间隔，很大程度地避免了期刊和报纸的堆积现象出现，也能第一时间提供给读者查阅，充分发挥其阅读的价值。

（2）读者服务质量提高。可以大大提高图书馆的生产力，从重复劳动中解放出来的图书馆馆员可以将大部分精力投入到无法社会化的业务上，专心对图书馆现有的文献资料进行深层次加工，形成有利于读者阅读的信息板块，如按照当年人气作者编排作者目录，按照期刊的主题编写主题目录，将期刊分成哲学、文化、教育、科技等子目录，共读者参考查阅。读者通过网站内一站式搜索就可以知道某一类学科或者领域在图书馆内可以找到N本期刊或书籍。对信息的加工，可以打造出研究型书库服务模式，同时也能将书库的馆藏以电子形式向读者公开，为更多的读者提供更多的参考文献资料，提高书库馆藏的综合利用率。增强图书馆的核心竞争力，提高读者服务的质量。

（3）提升图书馆员社会价值。当前，社会的发展对图书馆服务水平提出了全新的要求，图书馆现代化建设也要求馆员具有精良的业务技能、服务意识，学术思维［1］。对于大多数非图书馆专业的馆员而言，长期从事繁重且机械的上架、下架和倒库等工作，对工作就会产生失落感，认为图书馆的工作毫无技术含量，仅是简单的搬运工。而将这部分工作进行社会化，馆员才有更多的时间去学习图书馆专业的知识，提升业务技能和服务意识，培养学科思维，提升馆员的社会价值。

3.2工作社会化负面影响

（1）部分馆员的归属感降低。工作外包后，部分馆员由于对工作现状的认可，观念转变较滞后。会对自身价值的认同感及重要性产生怀疑，会产生一定的失落感，并且大大降低工作的积极性和主动性，甚至于对外包方式或单位产生一定的抵触情绪和消极举动。同时实行外包服务必然使原来馆员分流到其他部室，对新的岗位和同事的陌生以及对新业务的不熟悉都会使其产生急躁感和忧虑情绪，对单位的归属感也会不同程度地降低，所以服务外包前期会产生一定的负面影响［2］。

（2）文献资料的完整性存在质疑。为了馆藏的完整性，一般书库都是不对外开放。倘若将书库繁重的上架、下架及倒库工作外包，有可能会在外包过程中出现部分馆藏的丢失。因此，要防止这一现象的出现，除了做好入库和出库的检查工作外，还要对馆藏进行及时巡架，做好监督管理工作，做好每天的工作量登记。与外包公司签订严格的合作合同，由公司层面去约束员工的行为道德等。

（3）外包服务的经费来源。长期以来书库工作都没有外包资金的预算，如何获取这部分的资金成为项目外包的关键问题。故在未来可将书库外包服务列入财政经费预算，通过申请国家的补助等途径获得这方面的经费。

3.3书库工作社会化发展趋势

书库工作社会化将会成为图书馆未来的发展趋势，把馆员从繁重且机械的工作中解放出来，有利于将书库的纸质文献转化为电子文献，把书库的资源以电子版形式对读者开放，从而形成有利于读者查阅的信息板块，提高书库文献资料的综合利用率。同时，由于馆员大部分是非图书馆专业，对图书馆专业的系统知识认识较为肤浅，故馆员需要有灵活的时间去学习深造，提升自身的业务知识及工作技能，才能为读者提供更优质的服务，打造一支精湛的图书馆馆员队伍，更好地适应大数据时代的发展潮流。

［1］刘宝瑞.论图书馆员价值体系的传承［J］.图书馆学研究，2006（12）：91-93.

［2］田利.图书馆流通工作社会化服务探讨［J］.河南图书馆学刊，2013（12）：57-59.

Research on innovation of public library work socialization： taking Guangxi Library Chinese newspaper archives reading room as an example

Cheng Xiao'e
（Library of Guangxi Zhuang Autonomous Region， Nanning 530012， China）

The library is one of the most valuable resources in the library， carrying the human history culture. This article discusses the status of library， taking Guangxi Library Chinese newspaper reading room as an example， to find out the existing problems and shortcomings through the analysis of library readers and service model， then puts forward the innovative research methods on library social of the work of public libraries.

public library； social work； service model

程小娥（1985— ），女，广西资源，本科，馆员；研究方向：图书馆社会化工作创新。