●马思明 杨爱叔 杨富娥

优质护理服务在口腔门诊中的实践与发展趋势

●马思明 杨爱叔 杨富娥

在实践基础上，将优质护理服务在口腔门诊中的应用总结为将过去一名护士配合多名医生的被动式护理调整为一医一护一患的“四手操作”模式。口腔门诊实施优质护理服务包括治疗前准备、治疗中配合、治疗后护理和预约复诊时间、告知患者医嘱及注意事项以及口腔宣教。展望未来，要进一步落实优质护理服务，护士还需要更新护理观念，夯实护理技能；医护之间应加强沟通，形成共识，更好协调配合；提高对患者的人文关怀，实现医患和谐共处。

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优质护理服是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，旨在满足患者基本生活需要，保证患者安全，保持患者舒适，协助平衡患者心理，取得患者家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。由此可见，“以患者为中心”是优质护理服务的价值诉求，一切护理服务都将患者放在首位，围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，为患者提供“放心、高效、优质、满意、低耗”的医疗护理服务。

1 口腔门诊实施优质护理服务的意义

优质护理服务理念运用到口腔门诊，就是要将过去一名护士配合多名医生的被动式护理调整为一医一护一患的“四手操作”模式。“四手操作”是指在口腔治疗的全过程中，医生护士采取舒适的坐位，病人采取放松卧位，医护双手在口腔治疗中完成各种操作，平稳而迅速的传递所有器械和材料，从而提高工作效率和医疗质量。……