王肖依　胡元元沈阳工学院



当当网上商城营销策略分析

王肖依胡元元
沈阳工学院

1　电子商务的起源与发展

电子商务并非新兴之物。早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就标志着运用电子手段进行商务活动的新纪元。

2　电子商务的分类与介绍

对电子商务进行分类，可以使我们更深入认识各种电子商务模式的特点。一般按照电子商务交易过程的数字化程度、交易主题性质特征以及交易使用的网络类型等三个标准进行分类。其中交易主体性质可以分为企业（Business）、政府组织（Government）、个体消费者（Consumer）等，基于不同的组合，可以将电子商务分为B2B、B2C、C2B、C2C、B2G、C2G等主要类型。

3　当当网发展史

当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，成立于1999年11月，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。

4　当当网的核心竞争力

⑴ 商品种类齐全

当当网提供物美价廉、品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的客户。

⑵ 物流体系完善

消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近7年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国192个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。

⑶ 客户服务优质

当当网的最大优势，在于一直贯彻了以客户为中心的市场战略，并树立了“让客户的购买越来越方便”的企业宗旨，使客户的购买体验越来越好，客户忠诚度也越来越强。

5　当当网的营销策略分析

⑴ 优化产品组合

当当网的成功无疑要归功于其核心产品图书，能够成为当当网发展的核心支撑产品线关键在于其自身产品特点：完全标准化。当当网的“百货商店街”正是这种的体现，当当网百货商城除了当当网自营的百货商品外，还借鉴传统百货公司的成功经验，特别开设商店街，吸纳了上千家国内外知名品牌商以及网上优质的商户入驻经营。

⑵ 快物流配送体系的建设

当当网是国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司。有北京、上海、广州、成都、武汉、郑州建成总面积达12万平方米的六大物流中心。但是这远远不够。中国市场巨大，面对日益增长的订单这要求当当网的物流系统要辐射到全国，同时在网购火爆的时候，合理分布于全国的物流中心才能为当当网提供按时到货的保证。

⑶ 改善服务质量，提高顾客满意度①建立虚拟展厅充分展示产品形象当当网可以通过建立虚拟展厅充分展示产品形象，激发购买欲望。

②提高消费者在交易过程中的满意度

网上购买的不仅仅是质优价廉的产品，还有良好的愉快的购买体验，当当网可以从这几个方面来做；首先，提供简单方便的商品查询、体贴周到的导购咨询，使消费者方便、快速地找到自己的产品；其次，简便高效的商品订购、安全快捷的货款支付服务也不容忽视；再次，同时提供订单，执行查询功能，方便顾客及时了解订单执行情况。

6　结论

激烈的市场竞争如大浪淘沙，迫使企业不断地审视自己的企业与所面临的市场营销环境，据此不断地调整企业的营销策略与战略，或者确立新的营销理念，或者修正原有的营销方式。在新经济时代，创造市场也许比适应现存的市场来得更加重要，创造市场比细分市场和确定目标市场更为生动，成熟的市场竞争也是最为激烈的。而整合营销要求企业主动地迎接多变的市场挑战，更加清楚地认识市场与企业间的互动关系，不仅要分析现有的市场，研究如何尽量扩大市场份额的策略，更应未雨绸缪，研究消费者的新需求，发掘潜在的市场，

从而开创新市场。整合营销推崇企业用动态的观念看待市场，一个企业市场优势地位的确定与稳固，在于企业能否深刻地领悟市场发展的方向，以及是否有能力根据市场的变化及时调整企业的战略、充分利用自身以及“外脑”来适应变化了的市场。

［1］王宜.赢在网络营销［M］.北京：人民邮电出版社，2011

［2］陈墨.网络营销应该这么做［M］.北京：机械工业出版社，2011

［3］杨立军.李淼，成功的网络营销［M］.北京：电子工业出版社，2012

［4］张书乐.价值百万的网络营销［M］.北京：电子工业出版社，2011

胡元元