顾静怡

纽约男子克里斯·奥莱利订了飞往克利夫兰的机票，想与家人一起度假。然而这时，他的手机收到了一条短信：亲爱的乘客您好，我是达美航空公司，由于天气原因，您乘坐的航班将要延迟六小时。

不久之后，达美航空公司的客服经理詹姆斯接到紧急通知，由于天气转好，纽约飞往克利夫兰6259号航班改签，取消了之前飞机延误的通知。于是，客服部的员工就按着乘客名单一个一个发短信通知。

乘客们也一个一个确认了改签。詹姆斯经理最后核对了6259号航班所有确认改签的乘客名单，发现有一位叫克里斯·奥莱利的乘客没有前来改签。于是进行了查询，发现原来6259号航班乘客名单里有两位名叫“克里斯·奥莱利”的乘客，而工作人员忙中出错，只通知了其中一位前来改签。

詹姆斯经理看了一下时间，离改签的航班起飞时间已经不到两个小时了，他立刻拨通了奥莱利的电话，并将自己工作的失误告知奥莱利，最后也确认了奥莱利因住的地方离机场太远，已经无法赶上改签的航班。

漏掉通知乘客改签航班，本身就是一个严重的工作失误，而奥莱利又无法及时赶上改签的航班，这意味着航空公司不得不为奥莱利一个人开一次航班，詹姆斯感到这件事情非常棘手。如果真的要为奥莱利一个人开一次航班，航空公司的损失会非常大。

航空公司总部立即进行了紧急讨论。为降低航空公司的损失，有人同意詹姆斯的意见，让乘客搭乘别的航班；……