陈春花

核心提示：只要员工不满来自于疲惫、角色不清的任务和不公平的待遇，就不要从激励角度再去努力。

通常情况下，激励总是会发挥作用。但是，我还是要提醒管理者，在某些情况下，不管采用何种激励措施，都无法达到效果。了解和掌握这些情况，可以让我们更好地了解激励的作用，同时也能针对问题做出选择。

第一，工作超量所造成的疲惫。当一个人工作能力很强的时候，往往承担非常重的工作量，当然也会相应获得高的肯定。但是如果一味让他拼命工作，最后他会疲劳，哪怕他非常热爱这项工作，他也会离开的，这种疲劳已经不是激励可以解决的，应该做出调整。

第二，角色不清，任务冲突。没有明确分工，员工就无法体现出自己的工作成效，对于每个人来说，清晰的职责和分工，是他们获得工作绩效的前提。我们常常发现，无法获得清晰分工的现象同样存在，人们甚至不知道直接汇报线路是什么，也不清楚什么样的工作标准可以参照，更不知道应该倾听哪些人的意见。在这种情况下，无论使用何种激励措施，都无法获得工作绩效。

第三，不公平的待遇。当员工觉得被不公平对待的时候，任何激励措施都是无效的。公平对于每一个员工来说都是非常重要的，只有公平存在，所有的考核和奖励才会真正有效。因此，只要人们觉得不公平，激励就不会有效果。

综上所述，只要不满来自于疲惫、角色不清的任务和不公平的待遇，就不要从激励角度再去努力，因为不管再怎么花钱、再怎么承诺，都是没用的。可能人们会暂时接受管理者所做出的激励安排，但是，这并没有解决根本的问题。

我们知道，公平本身就是最好的激励。在公平的环境中，人们会产生高的工作绩效。所以如果说需求理论还不能直接产生绩效的话，那么公平理论就很好地解决了这个问题，获得公平待遇就会直接产生绩效。

在管理的状态下，因为分工不同，承担的责任不同，所获得的收益也不同，因此不公平是绝对的。但是我们需要公平，所以公平理论在阐述了公平的本质特征之后，明确地指出：公平是一种感觉。这就给了我们一个很好的帮助，只要管理者能够合理地提供判断公平的标准，公平感就会出现，也就可以获得公平的效果。

当人们比较的是付出，而不是获得的时候，就会产生公平感。在日常的管理中，我们忽略了让员工比较付出的引导。很多时候，大家较容易比较获得，尤其是在绩效考核完成后，很多公司需要奖励员工，但因为是以奖励为主，没有很好地传播获得奖励的员工的付出，很多人反而认为不公平。

因此，在奖励员工的时候，一定要把获得奖励的原因彰显出来，让大家了解到先进员工的付出。如果我们只是公布奖励的结果和奖金数量，多数人的内心会觉得不公平，觉得大家都应该分享。

在运用公平理论中，最大的困难，是管理者认为公平的东西，员工却认为不公平。这是一个难题，而且非常普遍。往往因为所处的位置不同，承担的责任不同，看问题的角度不同，对于公平问题的看法差异很大，所以要求管理者一定要了解到员工的真实想法。（支点杂志2016年3月刊）