本刊记者/张飞龙



资生堂：百年品牌诚信为本

Shiseido: Century Brand Integrity

本刊记者/张飞龙

颇受当时消费者欢迎的“七色粉”广告宣传单

2015年12月19日，在2015年全国商业信用大会上，资生堂涉外部部长中原杏里出现在镜头前，代表企业接受了一份沉甸甸的使命，资生堂正式成为商务部标准项目《零售商信用管理规范》起草组成员。

一直以来资生堂主要依靠口碑宣传被消费者所熟知，因为信赖，资生堂成为顾客心目中的好品牌。

百年信誉

资生堂的历史可以追溯到1872年，创始人福原有信有感于《易经》中“至哉坤元，万物资生”的深意，将东京第一家西式调剂药房命名为资生堂。

中药是当时日本消费者的主流选择，为数不多的西式调剂也被投机者肆意借用，以至于民间视其为次品。时任日本海军医院医药局局长的福原有信深知其中利害，因此事业草创之初，资生堂面临的最大的问题便是信任危机。

扭转民众的误解不仅需要时间，更需要有诚意。中原杏里说：“实际上，人们需要的并不是名义上的西式调剂，而是真正具有西方科技成分的现代化妆品。”意识到这一点，福原有信制定出“高品质、先进性、货真价实”产品策略，即诚信经营，这也成为日后资生堂立足之本。

1888年资生堂研制的“福原卫生齿石碱”牙膏问世，9年之后“EUDERMINE红色蜜露”化妆水出现在大街小巷中；此后“不老灵FLOWLINE”养发剂、“雪姬”香水系列、七色散粉等世纪经典化妆品成为当时爱美女性的宠儿。

几十年的时间里，消费者潜移默化地感受到了资生堂的诚意，而“RICH卓越品质”的承诺，也让资生堂化妆品逐渐成为爱美女性不可或缺的一部分。……