蒋文媛（陕西师范大学，陕西　西安　710062）

基于“学生消费者”视角探析高校学生事务管理创新途径

蒋文媛
（陕西师范大学，陕西西安710062）

摘要：随着我国高等教育迈入大众化时代，“学生消费者”的观念受到国内外学者的重视，这也给我国高校学生事务管理工作带来新的挑战。大学生被看作是高等教育“消费者”，教育质量作为“产品”受到了政府与社会各界的关注，传统的高校学生事务管理理念已不能适应新的发展趋势。基于“学生消费者”视角，以期促进高校学生事务管理完成由“管理”向“服务”的理念转型，并探析完善、创新学生事务管理制度的途径。

关键词：学生消费者；学生事务管理；创新途径

Abstract:With the wide spreading of Chinese higher education, the concept of "Student Consumers" has draw the attention of scholars at home and abroad, which brings a new challenge to the students' affairs administration in China. College students and the quality of education have received wide attention of government and society, which have been respectively regarded as "consumers" and "products" of higher education. The traditional concept of stu-dents' affairs administration cannot adapt to the development of the higher education. Based on the viewpoint of stu-dent consumers, this paper explores the approach of innovation of students' affairs administration system in the hope of accelerating the concept transformation from the "management" to "service" concerning the students' affairs admin-istration.

Keywords:student consumers; students' affairs administration; innovation

随着我国高等教育进入大众化时代，给我国高校学生事务管理发展提出更高要求，关于“学生消费者”身份的讨论受到广泛的关注。如果将学生视为高等教育的消费者，那么如何满足消费者的需求，提升服务质量将是高校发展的关键。过去传统的高校学生事务管理主要是僵化的管教式的管理模式，强调以管理为主，已经不能满足高等教育发展的时代要求，以及学生日益多样化的需求。本文基于“学生消费者”的视角，力图探析我国高校学生事务管理理念与制度的创新途径，树立“服务学生”的管理理念。

一、“学生消费者”的内涵以及身份的确立

20世纪50年代到60年代是美国高等教育的“动荡期”社会各界开始广泛关注高等教育质量问题。为了争取更多的财政资源，高校之间展开了对学生市场的激烈竞争，美国高校与学生之间发生了重大变化，美国学者们普遍认为这一变化是“学生消费者”观念的体现。……