文 | 本刊特约记者 王子威



美国零售商是如何吸引80后的

文 | 本刊特约记者 王子威

从美国的思路看，想要抓住80、90后的市场，技术因素是绝对不能少的，零售商必须将新技术和用户的智能设备连接起来，让用户可以随时随地的满足自己的需求。

对于零售业来说，个体化（Personalization）是个老词——准确地说，十多年前就有了，但是我们今天还在说，不过和当年不同的是，很多当年根本无法实现的东西，现在都可以很大程度上实现了。

举个例子，定位技术。

起初我们只有GPS来找路，不过现在，我们已经通过iBeacons技术实现店内的定位了。就拿美国第二大折扣商塔吉特（Target）来说，只要你走进那个“迷宫般的大店”，你就可以拿出手机享受到基于店内定位的福利：你能找到想要去的商品货架、附近商品推荐、寻求店员帮助（店员会来到你面前帮助你）。而且，通过iBeacons技术实现个性化的零售商已经越来越多了，这早就成为美国零售商提升店内体验的重要法宝了。

这个例子明显就是为了80后、90后这一代顾客——没有手机活不了，什么都想自己来，但是在必要情况下依然需要帮助。在美国，这一代顾客占人口比例达到3成，而中国，尽管加速进入老龄化时代，但是80、90一代的数量依然近四分之一。

如果想继续为这一代服务好，我们还有好几件事要做。

虚拟现实+社交媒体

近年来，投资圈最火的关键字中，一定有一个叫做“可穿戴设备”的东西，各大厂商也都在这方面做着尝试：此类设备的理念核心在于知道用户是谁，进而可以不用钥匙打开家门、不用信用卡而买饮料。……