郭苏

摘要：研究城市旅游服务信息设计的新方法用以提升游客体验、传播城市形象。在研究游客认知行为的基础上收集整理城市旅游信息，分析游客认知与旅游信息之间的关系，将信息识别、设计表达、形象传播等纳入信息设计过程。通过游客行为分析得出城市旅游信息服务的架构，包含信息服务过程、信息平台搭建、信息传播的方式。结论：以游客认知为基础的城市旅游信息设计可以从使用、体验、传播等方面深度挖掘需求，通过系统化的设计完善信息的表达与传播，改良旅游服务体验，传播城市形象。

关键词：认知行为；城市旅游；信息服务设计

中图分类号：F2

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）18003102

0 引言

2008年IBM在中国提出“智慧地球赢在中国”，并发布了《智慧的城市在中国》报告，认为建立智慧的城市将是城市信息化的终极目标和战略方向。国家旅游局将2014年确定为“智慧旅游年”。智慧旅游是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。城市公共信息系统是一个多维立体的系统，是由相互作用和依赖的信息结合承德具有特定功能的有机整体，设计城市生活的方方面面。旅游发展不仅依赖于物质性资源还得益于信息与知识资源所产生的智慧效应。……