鲍富元

(三亚学院 国际酒店管理学院，海南 三亚 572000)



网络负面舆情对旅游目的地的作用机理研究
——以海南省为例

鲍富元

(三亚学院 国际酒店管理学院，海南 三亚 572000)

网络负面新闻对旅游目的地的形象造成严重的损害，并直接影响到当地旅游经济的健康发展。网络负面舆情对旅游目的地的影响有其自身的作用形成机理。从相关利益群体视角，研究发现旅游市场监管不力而游客过高期望、网络媒体的扩大效应与审丑心态、网民规模庞大且理性不足、涉及者刻意回避等共同造成旅游网络负面舆情的急速传播。要挽回网络负面舆情的不良影响，应加强旅游市场监管、建立网络舆情预警机制、有效组织危机公关、呼吁网民理性参与、建议媒体报道适度，以恢复游客对旅游目的地的信心。

网络负面舆情；旅游目的地；机理

海南省已成为国内外旅游的热门目的地，但近年来，有关海南省旅游的负面新闻被多次报道，使其旅游形象和旅游业的发展受到严重影响。本文基于海南旅游网络负面舆情对海南省旅游行业造成的综合影响，对其影响产生的作用机理进行剖析，并提出针对网络负面舆情的处理建议。

一、网络负面舆情对旅游目的地的影响

(一)网络负面舆情对旅游目的地的积极影响

1.揭露社会弊端，进行舆论监督

负面新闻的报道可以及时有效揭露行业弊端，发挥媒体舆论监督职能。网络新闻媒体的舆论监督作用同样也是一种社会监督，能够对社会弊端进行批评和制约，可以通过“负面事件”向公众传达正面信息，起到预防警示作用。……