□文/赵　畅（吉林工商学院　吉林·长春）



我国老年人旅游市场开发策略

□文/赵畅
（吉林工商学院吉林·长春）

［提要］本文在深入分析老年人旅游市场需求特征基础上，探究我国老年人旅游市场开发现状及存在的问题，并提出具体对策。

关键词：老龄化；旅游市场；开发策略

本文系吉林省社会科学基金项目（2015BS51）资助

收录日期：2016年4月13日

一、我国人口老龄化现状及启示

（一）我国人口老龄化现状。国际上通常把60岁以上的人口占总人口比例达到10%，或65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为国家或地区进入老龄化社会的标准。截至2014年底，我国60岁以上老年人口已经达到2.12亿，占总人口的15.5%。这说明我国已经进入老龄化社会。

（二）人口老龄化带给我国老年人旅游市场的启示。随着我国经济的快速发展，根据马斯洛需求层次理论，人们追求更高层次的需求，也就是自我实现，开始注重自己的精神世界。而旅游，正好成为老年人提高自身生活质量，丰富精神世界的一种重要手段。

二、我国老年人旅游市场开发现状及存在的问题

（一）我国老年人旅游市场开发现状。我国旅游业较西方发达国家起步较晚。我国老年人旅游市场起源于20世纪80年代。1998年之前没有专门为老年人服务的旅行社，1998～2002年逐步出现专营或主营老年业务的旅行社。2002年之后出现跨地区专营老年人旅游的联合体，如“中国老年旅游联合体”。

（二）老年人旅游市场开发中存在的问题

1、旅游产品不专业。老年人旅游市场有明显的供给不足，市场产品不专业的问题。目前，国内一部分旅行社已经认识到老年旅游市场存在的巨大潜力，但是真正能为老年人专门提供旅游服务的旅行社不多，综合性旅游企业开发的针对老年人的旅游产品，为老年人提供的旅游服务方面远不能满足市场的需求。老年人对旅游产品了解不深，更加依赖旅行社，以及在出行时更加需要导游人员的详细讲解以及旅途中的照顾。在少量的开发老年人旅游市场的旅行社背景下，还存在着很多问题，尽管一些旅行社推出“夕阳红”项目，但目前的产品设计还是千篇一律。无论行程、服务都与常规线路大同小异，推出的特色也只是“换汤不换药”的旧产品，无法满足需求多样的旅游市场。

2、旅游设施不完善。旅游设施作为旅游供给的一部分，对于老年人的出游影响重大。目前，大部分景区、景点在规划开发时，并没有考虑老年人旅游者的特殊需求，例如没有开放老年人不用排队的售票窗口，在景区中也没有老年人休憩的地方。在旅行社方面，对食、住、行等方面都缺乏针对老年人生理、心理特点的特殊服务。餐厅的菜单及菜品设计不合理，并不符合老人的饮食。在住宿方面，硬件设施不能为老年旅游者提供相对舒适的休息环境。交通方面，目前针对老年人专门提供的车船都是相对陈旧，未考虑更多的安全舒适性，无法满足老年人的需求。

3、老年人出游保障低。据调查，近年来老年人出游大幅增加，然而在老年人的旅游环境中，存在着太多不安全因素，严重影响老年人的出游。老人身体机能开始退化，出游时经常发生意外，比如洗澡时摔倒、坐车颠伤腰部等。因此，旅行社带老年团时导游要有一个全陪，如果70人以上的专列，旅行社还应随车配上救护医生。事实上，目前市场上的老年团都是靠低价吸引游客，医生只在少数旅行团中出现。企业的服务与管理不到位，缺乏专业的服务，部分部门形同虚设。在管理中，旅游部门监管不利，损失发生后，赔偿问题难以解决。这些问题都阻碍老年人旅游活动的进行。

三、老年人旅游市场需求特征

（一）对价格较敏感，消费能力偏低。虽然老年人有多年的积蓄和子女在经济上的支持以及退休金。据预测，我国退休人员的福利待遇正以每年29%的速度增加，除了物价上涨的因素，每年的递增速度仍高达15%。但受中国传统的影响，我国老年人大多数具有节俭的习惯，即使外出游玩也十分注重产品的价格因素。经济实惠是他们的第一需求。老年人心理稳定程度高，比较注重实际，而他们的总收入比较低，可能比其他市场群体对价格更敏感。

（二）倾向成熟旅游线路，有明显的旅游偏好。老年人由于身体和年龄的原因，不大喜欢冒险的旅游，一般会选择旅游线路开发较早且已经成熟的产品。老年人拥有足够的闲暇时间，而且身体健康程度较差，行动缓慢，所以逗留的天数较长。对旅游目的地的选择方面偏好尤为明显。

（三）团体旅游为主，服务要求高。团体包价旅游是绝大多数老年人出游的选择，这是因为老年的旅游活动风险高，需要专门的照顾和特殊的服务，而且团体旅游的价格便宜，符合老年人追求实惠的心理。同时，老年人外出旅游有结交朋友、排解孤独的需要。这使绝大部分老年人以团体形式参加旅游活动。

（四）老年人旅游购物潜力大。老年人对价格比较敏感并不是在出行中不购买旅游产品，老年人购物时往往是相当理性的，物美价廉的旅游商品往往是他们的首选。而且中国老年人隔代消费比重大，出行中他们更多地会考虑到给自己的儿孙带一些有意义的旅游纪念品和土特产品。老年人旅游购物可以代表一个家庭的购买行为。

四、老年人旅游市场开发策略

（一）进行旅游市场细分，确定潜在的目标市场。虽然我国老年人口基数大，但目前76.28%的老年人没有退休金与养老保险，主要由子女提供养老。因此，旅游企业在进行市场开发时，应保持冷静的头脑，市场定位要准确。老年旅游市场具有多样化、多层次的特点，不同地区、不同年龄、不同文化水平、不同收入水平、不同身体状况的老年人，在消费需求、购买动机、购买行为等方面都存在巨大的差异。

（二）注重产品质量，提供优质服务。在激烈的市场竞争中，产品质量与服务及价格构成旅游企业的竞争优势。在低价策略的前提下，必须首先保证产品的质量。老年人的购买行为多属于理性购买，强调经济、实用、质量可靠。因此，旅游企业在设计开发产品时，必须重视产品的质量，避免擅自修改旅行计划，杜绝欺老骗老现象的出现。

（三）开发特色旅游产品。开发有特色的旅游产品，开发与设计要符合老年人的心理需求，例如可以开发以下旅游产品：

1、开发观光型旅游产品。目前，老年人的旅游活动多以观光游览型为主，具有传统旅游的特征。调查发现，老年人对于祖国的大好河山最感兴趣，而且多会选择一些知名度较高，开发相对较早，比较成熟的旅游景点。

2、开发保健型旅游产品。伴随着人们生活质量和经济水平的提高，使人们越来越注重身体情况。特别是对于老年人而言，身体每况愈下，通过旅游活动来达到健身保健的作用成为吸引老年人的一大亮点。根据老年旅游者的实际情况，旅游企业可与医疗机构合作开发项目。

3、开发怀旧型旅游产品。人上了年纪总喜欢怀旧，喜欢回忆过去的峥嵘岁月，喜欢讲述个人的丰富阅历和见闻。老年人一般都有着浓厚的怀旧心理，故地重游是他们多年的夙愿。旅游企业可以根据老年人喜欢“怀旧”的心理，开发如知青游、金婚游、故乡游、寻根游等旅游产品。

4、开发家庭式旅游产品。自从1978年改革开放以来，中国家庭结构发生了较大变化，城市中出现了大批的“空巢家庭”，即两位退休的老人独居其所。2015年中国家庭发展报告显示，家庭类型以核心家庭为主导，核心家庭（以夫妻、子女为核心的家庭）占64.3%，空巢老人占老年人总数的一半，目前这种家庭已占全国家庭总数的27%。而且，越来越多的老年人渴望得到亲人的温暖。“家庭旅游”、“孝心游”的出现可以弥补这一市场缺陷，三代或两代人共同出游是家人相聚的好机会。

中图分类号：F59

文献标识码：A