李 强

国网山东省电力公司夏津县供电公司

基于电力营销一体化平台的95598客户服务系统设计建设研究

李 强

国网山东省电力公司夏津县供电公司

改革开放以后我国经济得到了极大的发展，电力在人们的工作和生活中所起到的作用也越来越重要。因此，就需要建设一种新型的服务体系，从而能够全面提高服务水平，提高供电企业的工作效率，因此95598客户服务系统的建设是极为必要的。

电力营销一体化平台；95598客户服务系统；设计

1.在电力营销中建立客户服务系统所起到的重要作用

1.1 建立客户服务系统是重要的电力营销产品策略

随着电力行业的快速发展，电力企业在居民的工作和生活中所起到的作用也越来越重要，这也为电力企业提出了更高的要求。电力公司的产品不同于一般企业的产品，它有着极大的特殊性，正是因为产品的特殊性，决定了电力影响产品策略应该采用维持策略。

1.2 建立客户服务系统是重要的公关促销策略

一个企业要想得到更大的发展就必须要树立起良好的公关形象，电力企业也不例外。而电力客服中心就是企业与客户沟通的重要桥梁与纽带，它是电力企业向社会展示自身形象的窗口，代表了企业的形象，因此电力客服中心必须以客户服务系统作为核心，为客户提供优质规范的服务，树立电力企业的良好形象[1]。只有这样电力企业才能得到更长远的发展，才能得到更多客户的支持。……