王道亮

国网山东省电力公司夏津县供电公司

新形势下电力客户服务的现状及改进措施

王道亮

国网山东省电力公司夏津县供电公司

做好电力行业客户服务工作，就是要从客户满意不满意做为工作是否卓有成效的一个衡量标准，通过不断优化服务的每一个流程，科学设置服务内容，全面收集客户意见，不断改进服务手段，才能使得电力行业的客户服务工作再上一个新台阶，才能更好地适应电力客户不断变化的需求。鉴于此，本文主要针对新形势下电力客户服务的现状及改进措施来进行分析与阐述。

新形势；电力客户；现状

1 、电力客户服务的现状分析

1.1 电力市场不够成熟

与发达国家相比，我国在电力方面的发展还不够成熟，电力垄断问题相对严重，市场体制不健全，尽管市场的竞争相对激烈，但是供电市场仍处于垄断的地位，市场的发展与服务体系的构建不相适应，与市场相配套的市场管理体制还未形成。在供电企业内部，简单的认为客户服务工作属于客户服务部门，各个部门间的合作意识缺失，企业内部的团结协作意识不规范，成为当前面临的重要问题。

1.2 用户满意度不高

就目前供电企业发展现状的有效分析，了解到用户满意度不高成为当前面临的现实性问题，电压不稳定、停电问题、电力系统瘫痪等问题相对严峻，电力系统在客户服务方面存在着单一的情况，服务内容不够全面，电力售后服务缺乏……