吴高都，张 燕，黄海明

（台州学院 医药化工学院，浙江 台州 318000）

高校教师工作满意度对学生满意度的影响1
——以服务价值为中介变量

吴高都，张 燕，黄海明

（台州学院 医药化工学院，浙江 台州 318000）

随着市场经济的发展，高校之间已不再以有形资产的多寡作为竞争优势，而在于学校是否拥有智力资源，智力资源的来源便是教师，教师是高等学校发展的核心支柱。教师对工作的满意度影响着其工作的积极性，直接关系到服务学生的质量，进而影响到学校能否保持持久的竞争优势。对高校教师工作满意度与学生满意度的相关性进行研究，有助于提高学校管理效能，在一定程度上为我国高校获得竞争优势和长期发展提供政策参考。

教师；满意度；学生；影响；服务价值

一、引 言

工作满意度（job satisfaction）是员工对自己工作的总体态度（Robbins&Coulter，2008）。随着我国高等教育事业快速发展，高校间的竞争也开始变得越发激烈。在动态的高校教育竞争环境中教师和学生满意度这两个指标一直是衡量一所学校办学是否成功的重要指标之一。

近年来，虽然很多国内外专家、学者对高等教育中的师生满意度的相关性进行了研究，但大多数研究侧重学校的服务品质对学生满意度的影响，而忽视了服务的价值也是影响顾客满意度与日后再购的意愿的影响因子［1］。

然而，是否高校教师工作满意度越高，学生的满意度就越高？高校教师满意与学生满意度之间存在着怎样的影响？这是发展中的高等院校一直思考的问题之一。……