王月琛

提升高职院校图书馆管理员的素质研究

王月琛

（罗定职业技术学院，广东罗定527200）

图书馆管理员作为图书馆提供服务的执行主体，他们的素质高低直接影响到图书馆工作的开展和目标的实现，决定着图书馆服务水平的高低。文章从调查当前高职院校图书馆管理员现状入手，分析了高职院校图书管理员应具备的素质，探索提升高职院校图书管理员能力素质的路径。

提升；高职院校；图书馆管理员；素质

随着我国高职院校的蓬勃发展，高职院校在国民教育中的比重越来越大，作为给高职院校师生提供图书阅览、文献查阅、学术交流服务的图书馆的作用越来越突出。图书馆管理员，作为图书馆提供服务的执行主体，他们的综合素质如何，是做好图书馆管理工作和保证服务质量的决定因素。

1　高职院校图书馆管理人员现状分析

部分高职院校图书馆管理员受学校定位、培养目标、办学条件、师资力量以及学生来源等多种因素影响，存在着岗位认识偏差、专业素质偏弱、服务理念滞后、管理不严、培训缺乏等问题，影响了图书馆服务质量。

1.1对图书馆管理员岗位认识存在偏差

部分高职院校无论是学校领导还是图书馆管理员本人仅仅把图书馆管理员的工作认为是只需要坐在门口或者还书处负责图书的外借与归还就可以了，毫无技术含量，谁都可以胜任，因而部分院校把那些教研能力弱、工作能力差、甚至从事后勤服务工作的职工补充到图书馆管理员队伍，从源头上就造成了图书馆管理员整体素质的低下。

1.2专业素质偏弱

高职院校图书馆管理员部分都是从其他专业岗位换岗过来的，真正具有图书馆管理相关专业的人才非常缺乏，并且学历层次普遍偏低。比如某校图书馆，在职人数15人，具有学士学位的目前没有，具有大专以上学历的13人，高中毕业的1人，还有1人只有初中学历。其中有2人以前从事做饭等后勤工作。这样的一支队伍，大部分人员没有受到专门的图书学教育，图书情报理论和实务水平较低，能做好传统的图书馆各项业务工作已属不易，而将现代数字信息技术运用到图书馆管理的各个环节以实现图书馆数字化管理对他们来说非常困难。

1.3服务意识不强

部分管理员对图书馆服务功能认识不足，基本没有主动服务、微笑服务、优质服务和高效服务的理念，在实际工作中，往往想到的是自己如何方便和轻松，缺乏服务大众的自觉性，不注重提高服务质量和效益。

1.4管理不严

高职院校主要以培训学生技能为主，学生学习的场所主要在实践基地，图书馆容易受到管理层忽视。同时由于学生借书还书时间相对集中，一般都是在下课休息或者下午课外活动时间，有的管理员会利用空闲时间办私事甚至脱岗离岗，有些院校对这些现象管理不够到位。

1.5培训缺乏

主要表现在两个方面，一方面部分高职院校不重视图书馆管理员的培训，不能给管理员提供培训的机会。另一方面，管理员自身仅仅满足于惬意轻松的工作环境，缺乏进取精神和本领恐慌意识，不能主动学习提升自身专业素质。

2　高职院校图书馆管理员应具备的素质分析

当前，随着社会的不断进步和科学技术的飞跃发展，特别是数字化的日新月异，要求图书馆不断适应形势加快发展，这给图书管理员提出了很高的要求。那么作为一名高职院校图书馆管理员应该具备哪些素质，才能很好地为师生服务呢？笔者认为应该具备以下三个方面的素质要求。

2.1良好的职业道德素质

职业道德素质，是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的有很大限制性的约束机制，职业道德素质体现着一个人在工作和劳动中的道德水平和道德风貌。

2.1.1要有强烈的事业心和责任感

就是要热爱本职岗位，在岗就要尽责，不能仅仅把岗位视为自己谋生的手段，而要把其当成实现自我价值的平台，不能因为岗位没有什么特权就轻视它，不能因为岗位难以实现个人发展就敷衍它。

2.1.2要牢固树立服务意识

高职院校图书馆是利用藏书为师生服务的。服务师生是图书馆管理员的根本职责，管理员必须以全心全意为师生服务为根本宗旨，一切为师生着想，必须经常主动了解各专业和学科及科研发展动态，广泛联系师生，听取他们的意见要求，尽可能提高优质高效服务。

2.1.3工作要细心服务要耐心

工作要细心，就是要熟悉图书管理工作流程以及各个程序应该注意的问题、事项，要利用各种时机，有意识地加深对书籍的记忆，便于查找迅速，提供便捷服务。服务要耐心，图书管理的服务对象中，每个读者的读书目的不尽相同，各种情况都有可能发生，图书管理员要心平气和，以不变应万变。

2.2扎实的综合业务素质

图书馆是提供智力资源的宝库，工作对象是浩如烟海的图书文献和情报信息资料，服务对象是拥有丰富知识的高校师生，这就要求管理员必须具备扎实的综合业务素质。

2.2.1要具备过硬的专业素质

管理员必须先具备图书馆基础与理论、文献分类、目录学、图书馆学及图书馆自动化、图书馆管理等有关知识和技能，要精通对大量文献进行简介、节删、综合汇编等工作。过硬的专业素质是做好图书馆工作的前提。只有具备过硬的专业知识，才能掌握图书馆工作的实质，工作起来才能得心应手，才能保证服务的优质高效。

2.2.2要具备丰富的知识结构

一方面是要对文史、地理、心理学、社会学、管理学等学科知识有所掌握和了解，这样才能对图书情报进行快速加工与筛选，编写文摘述评等为读者提供较高层次的服务。另一方面要了解本校相关学科知识，只有对所在学校开设专业的性质有较深的了解，掌握专业特点和开设课程及科研情况，才能掌握师生所需，才能准确地采购图书，用有限的图书经费购得最大量的有用图书，才能为师生提供高效服务。

2.2.3要具备一定计算机专业知识

在当今信息时代，计算机已普遍运用于图书馆，计算机能大量存储，又能快速准确地为读者检索资料，满足读者要求。图书管理软件的应用不仅方便了读者的借阅，还简化了图书管理员的工作流程，使图书管理工作更加高效。作为图书管理员必须掌握计算机基本操作和图书馆管理软件的熟练运用。

2.2.4要具备一定的外语知识

随着互联网的普及和高速发展，当前我们进入一个知识共享的时代，在同一领域同一课题国内外都有很多专家在进行研究并有相应成果，图书管理人员要为师生提供优质信息，不仅要发现国内学术研究信息，还要善于从国外的大量学术信息中发现有价值的信息，图书管理人员必须具备一定的外语水平，才能筛选、整理、提供有关资料信息，满足师生的需要。

2.3娴熟的沟通协调能力

沟通协调能力是指在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，能够调动各方面的工作积极性的能力。

2.3.1要重视沟通协调

图书管理员主要通过提供图书为师生服务，应将沟通交流贯穿于整个服务工作的全程，服务对象是否满意决定着图书馆管理工作的成效，只有重视加强与教职工和学生的沟通协调，理顺各方面的关系，才能真正做好图书管理工作。

2.3.2要乐意沟通协调

工作态度决定工作成效，服务工作的要义在于沟通协调，因此，作为图书管理员要乐意沟通协调。乐于沟通协调，就是在工作中要发挥主观能动性，多向师生请教交流。乐于沟通协调不但要有沟通的意识和习惯，更重要的是要有沟通的热情，热情待人、热情处事。要把与师生的沟通协调作为分内之责，作为人生一次愉悦的交流过程，而不是一种负担，要积极深入到系、所、室、班等，征求师生的意见建议，了解他们的需求情况，从而提升服务质量。

2.3.3要善于沟通协调

善于沟通协调，就是图书管理员要具备沟通的技巧和能力，能够领会师生的想法，善于调节实际工作中的矛盾。例如，对于不按规定办理手续的师生，要有耐心地讲解为什么要这样办手续，而不只是生硬地告诉他要怎么做不能这么做，只有这样才能使他乐意接受而且不会误解你，以后再借书就会按规定程序来办理。

3　提升高职院校图书馆管理员的路径选择

图书馆管理员的素质高低直接影响到师生对文献的利用效果，决定着图书馆服务质量的高低，因此必须利用各种途径提升管理员的能力素质。

3.1以加强职业道德建设为突破口

图书馆的职业特点决定了其职业道德规范中，只有具备强烈的事业心、高度的责任感、高尚的职业道德，才会热爱图书馆事业、忠于职守、爱岗敬业，才能积极钻研业务、勇于担当、乐于奉献，才能以极大的工作热情为师生服务。加强图书管理员职业道德建设主要包括两个方面：一方面从提升工作价值出发，培养爱岗敬业的职业理念。加强思想政治教育和典型宣传，引导他们调整好自己的思路和心态，意识到所从事劳动的积极意义，使他们体会到干好图书管理工作的幸福感、荣誉感，以此逐渐培养从事图书馆管理工作的兴趣。另一方面是从转变工作理念着手，加强服务意识培养。全心全意为师生服务是管理员职业道德的核心，要培养管理员树立“师生至上、服务第一”的工作理念，紧紧围绕“服务”开展工作。只有这样，管理员才可能以最大的热情投入到工作岗位中去，在尽心尽责为师生提供优质服务中实现自我价值。

3.2以提升业务能力为抓手

提升管理员业务能力是提高图书馆服务水平最直接的体现。一是加强业务知识的学习。可以结合工作的实际，每周组织管理员进行2-3次集中学习，有针对性地进行业务知识学习，讨论工作中遇到的矛盾困难、疑点难点，研究改进措施，切实解决存在问题，跟上时代步伐，提高业务能力。二是定期组织参加进修和业务培训。高校图书馆在安排年度工作时，应有计划、有组织、分批次地安排业务素质过硬人员对管理员进行岗位培训；定期请具有丰富经验的专家来校与管理员进行专业交流，与相关院校建立培训合作点，每年安排一定数量的管理员参加短期培训，相互之间开展2-3次图书管理专业交流，通过多种途径让管理员明确认识到自身存在的不足，并根据自身特点有针对性的吸取他人成功经验，将别人的东西变成自己的，相互之间取长补短，进而不断提升自身能力。三是搞好外语和计算机专门培训。选择能力素质比较全面，英语、计算机基础较好的人员，有针对性地开展集中性计算机网络和英语培训课程，从而满足图书馆数字化、自动化、信息化以及网络化工作的技能需要，使他们成为图书馆的骨干和带头人，然后以点带面，推动整体发展，以最快的速度提高管理员的最新管理技能。

3.3以完善制度机制为支撑

充分发挥机制约束和激励作用，促进管理员能力素质和管理水平的提升。一方面是建立激励机制激发工作热情。院校图书馆可以为工作积极者、贡献突出者、受师生欢迎者提供免费外出进修的机会，以此来充分调动管理员主观能动性；可以从职级与津贴等方面着手，为管理员的职业发展提供较大的发展空间，比如为取得计算机二级证书或通过英语通过六级的管理员设置专门津贴，为能力突出者和表现优异者提前晋升职级，以此激励管理员主动加强学习，主动去选择最合适的方式来提升自身能力；还可以建立公平公正的绩效考评体系，通过分析其工作状态、工作能力以及师生满意度等指标，适时对图书馆管理员进行岗位调动，实行“能者上、平者让、庸者下”，以此激励管理员队伍素质不断提升。另一方面是建立健全规章制度，规范管理和约束言行。应根据图书馆管理工作实际，建立健全岗位责任制、考勤登记、考评考核、学习教育、检查监督、奖励惩罚制度等。通过这些，使每个图书馆管理员明确自己的职责，知道什么该干什么不该干、什么能干什么不能干，以制度督促他们严格要求自己，不敢开小差、脱岗误岗，及时全面为师生提供优质服务。

3.4以加强人文关怀为保障

高职院校图书馆应坚持以人为本，为管理员提供一个舒适和谐的工作环境，调动管理员工作积极性和创造性。一是从个人成长进步上给予关怀。图书馆应该为基层管理员的职业发展提供更为广阔的发展空间，根据个人的能力和工作表现，给予进修、培训、提拔交流、调职调级等机会。二是从个人工作生活上给予关怀。院校应根据自身条件，加强基础设施设备建设，比如办公场所夏天要有冷气，冬天要有暖气、配备便捷的图书管理软件等，为图书管理员创造良好的工作环境，要关心他们的生活，比如设立岗位津贴、加班津贴，给予购书学习津贴、生活补贴等，用实实在在的举措解决管理员工作和生活困难，增强他们工作幸福感。三是从调整管理方式上给予关怀。院校管理层应注重情感与非权力影响的运用，对管理员进行柔性管理，定期与管理员进行沟通交流，及时掌握思想动态，有针对性地做好一人一事思想工作，建立彼此理解、相互支持的上下级关系，让管理员感受到被理解受尊重，让管理员感到图书馆就是自己的家，干图书管理工作就是干自己家的事，从而从内心深处激发其工作热情，心情舒畅地开展工作，优质高效地完成任务。

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Research on im proving thequality of librarians in higher vocational colleges

WANG Yue-chen
（Luoding Polytechnic，Luoding，Guangdong，China527200）

Librarians，as the executivemain body of library services，whosequalitywillhavea direct impacton the librarywork and the realization of itsgoal，determine the levelof library services.From the analysisof the current statusof librarians in higher vocational colleges，thispaperexplores thebasic qualitiesof them and themethods to improve thequalities.

improvement；higher vocational colleges；librarian；quality

10.3969/j.issn.2095-7661.2016.02.027】

G251.6

A

2095-7661（2016）02-0084-04

2016-03-08

王月琛（1978-），女，辽宁阜新人，罗定职业技术学院图书馆管理员，研究方向：图书馆情报学。