张淑杰

（黑龙江省医院，黑龙江 哈尔滨 150010）

医院图书馆服务创新探析

张淑杰

（黑龙江省医院，黑龙江 哈尔滨 150010）

医院图书馆服务职能是为医院医疗、教学、科研和管理等提供信息和知识服务。新形势下，医院图书馆应根据自身特点及其在服务上存在的问题，建立一套自己的馆藏体系，加强图书馆基础性工作，加强图书馆的信息资源建设，并努力提高馆员的业务素质。

医院；图书馆；服务；创新

医院图书馆服务职能是为医院医疗、教学、科研和管理等提供信息和知识服务，图书馆的服务对象一般为本院职工、进修实习生和研究生等。当今的医院图书馆正朝着文献载体多样化、服务手段自动化、服务方式网络化方向发展，但是无论形式如何变化发展，图书馆最终目的还是为读者服务，这也是当前医院图书馆得以生存的基础。

一、医院图书馆特点

（一）图书馆医学文献新颖可靠。医院医生的工作性质决定了读者信息属于高层次需求，汲取国内外医疗科技成果为目标、要求文献的学术前沿性及内容的新颖可靠是医院图书馆的基本要求。

（二）图书馆馆藏以服务临床一线需要为宗旨。

临床医学是一门实践性很强的应用科学学科，它主要培养方向是基础医学、临床医学的基本理论和医疗预防的基本技能。一个医院的医疗水平是否高、难、精、尖，临床一线的经验至关重要。图书馆应紧紧围绕这一重点,多方采集这类书籍，来保证医务工作者的临床知识需求。

（三）数字阅读已成为普遍阅读方式。由于医院特殊的工作性质，传统的纸质阅读已不能满足临床医生身临其境的阅读感受，而数字媒体的声光电等多媒体结合阅读方式会以最直接的方式解决他们在工作中遇到的难题。

二、医院图书馆存在的问题

医院图书馆存在的主要问题是资金少、水平低、意识差。

一是医院图书馆在一个综合医院相对而言是很小的组成部分。相对于其它业务科室，医院图书馆既不是医院的工作重点，又不会产生经济效益，因此往往不会引起领导重视，资金投入相对较少。

二是馆藏信息的滞后及供求的信息不对等导致文献利用率很低。

三是图书馆的服务意识不强，缺乏创新意识和主动服务意识，工作人员配备不合理，医学专业人员少，工作人员整体素质不高。

三、新形势下医院图书馆的发展之路

医院图书馆是为医院医疗、教学、科研提供大量文献资料的服务场所。随着医学科学的迅速发展和医院现代化建设的需要,医院图书馆的服务性显得尤为重要。医院图书馆工作者要转变观念，行动起来，充分利用现有的条件把工作做好，争取领导的认可和读者的满意。有为才会有位。要用我们自己的努力来争取我们自己的地位和话语权。

（一）为自己量身制作一套馆藏文献体系

综合医院有自己的优势学科，专业医院有自己的专业学科，各医院图书馆应根据医院自身优势特点，建立特色馆藏。特色馆藏要在“特色”上下功夫，在某个领域内要做到唯我独有，唯我权威。文献的集藏数量及质量都要有规模、有品位、有价值，形成自己独有的优势，成为行业的领头羊。例如我院和日本医院有合作交流，坚持了十几年，所以我馆馆藏中日文的文献资料相对其他医院图书馆要丰富，这也是我馆的馆藏特色。

（二）加强图书馆的基础工作

一是要根据读者需求调整开馆时间；二是要图书编目等工作要标准化、现代化；三是要增设专业阅览室，为医护人员开辟良好的读书自学场所，建立一个舒适、安静的阅读环境。

（三）加强图书馆的信息资源建设

最大限度地满足读者对信息资源的需求是图书馆信息建设的首要任务。信息资源包括图书、期刊、报纸等纸质资料及通过多媒体获取的数字化文献，如远程数据库网络信息资源等。在医学科学技术迅速发展的今天，数字化资源的建设显得尤为重要。

其一，医院应拨付专门款项用于图书馆网络信息设备的购置及维护。优良的阅读设备及软件是提高图书馆服务质量的必要条件。随着阅读率的不断增加，网络设备的维护也必须及时跟进。只有建设和维护同步，才能真正满足读者的阅读需求。

其二，与医院人事部门协商，公开招录一批既懂医学专业又具备电脑网络维护的综合型人才。他们的出现，能够在技术层面、专业层面上与阅读者及时沟通并产生互动，最大程度地解决读者在阅读过程中产生的困扰。

其三，整合图书馆内部信息资源网络。医院图书馆作为一个小型的专业图书馆，应充分利用医院的局域网，把现有的馆藏资料通过局域网与各科室资源共享。医生在繁忙之余利用休息时间在办公室就可以读取自己所需资料，提高阅读率的同时也扩大了图书馆在医院的影响，获取了口碑，可谓一举两得。

其四，建立掌上图书馆。利用现代人手机阅读的习惯，邀请专业人士建立图书馆手机客户端，全院职工通过扫二维码的方式加入公众号，读者在休息度假时间都可以通过这个平台获取所需资料。设立专门人员定时发布图书馆最新馆藏信息，以灵活新颖的方式使掌上图书馆成为全体医护人员的依赖。

其五，建立医学专业搜索引擎。这是检索网络医学资源的有效工具。图书馆要与国内一流的医科大学联系合作，如北京大学医学部独有的专业引擎，利用它们获得网上医学专业数据库资源，为医院的建设发展提供有效的服务。

（四）提高图书馆馆员的业务素质

馆员素质的高低影响着现代医院图书馆职能的发挥及读者需求的满意度，只有加强学习，终身学习，与时俱进，才能适应不断变化的临床工作需要,才能促进医院现代化的发展。图书馆员要具备广泛的知识面，才能提供给读者更加优质、高效的服务。馆员素质的高低是决定服务质量优劣的关键。具有创造性思维和开拓进取精神；掌握现代信息技术、情报调研和一定的外语基础；敏感的信息洞察能力；良好的人际关系协调能力等，都是现代图书馆员应该具备的良好素质。

首先，医院图书馆要坚持对在职员工的继续教育,加强业务学习和技术培训,增加馆员之间的沟通与交流,发挥馆员应有的潜力,充分调动其工作积极性。通过多种渠道，如引进优秀人才、外出进修学习、鼓励自学等途径，多方位地进行继续教育。

其次，馆员要适应现代化、网络化发展的要求。由于图书馆信息服务的实践仍然是以信息基础设施建设为基础、以网络信息资源建设和特色数据库建设为重点，以打造个性化信息服务平台为方向的基于网络的信息服务，因此在向用户提供个性化服务的同时,医院图书馆工作人员信息技术和网络技术的培养引进也必须及时跟进。

责任编辑：温冠男

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A < class="emphasis_bold"> 文章编号：1671-1262（2016）01-0063-02

1671-1262（2016）01-0063-02

2016-01-10

张淑杰，女，黑龙江省医院人事科科长。