郑晖（中国石油集团公司塔里木油田塔西南勘探开发公司离退休管理中心，新疆　喀什　844804）

有效提高老同志服务满意度

郑晖（中国石油集团公司塔里木油田塔西南勘探开发公司离退休管理中心，新疆喀什844804）

塔西南广大离退休老同志是寻找石油的见证人，九进九出“死亡之海”，为在塔西南擒油龙抓气虎，餐风露宿转战大疆南北几十年的实践者，是在石油战线上奋斗一生的奉献者，没有石油老前辈，就没有我们今天美丽和谐稳定的塔西南。

尊重、学习、关心、爱护老同志，是我们每一位工作人员义不容辞的责任和使命。在当今新形势下，如何提高老同志的服务满意度，为离退休老同志创造良好条件，如何关爱、照顾好老同志的晚年生活，是值得进行深入探讨的课题。

提高服务满意率，创造最佳工作业绩

本单位紧紧围绕“团结、稳定、和谐”发展大局，加强各项管理工作，不断提高服务满意率。服务满意率的高低标志着离退休老同志对我们工作的认可及今后工作如何开展和老同志对我们工作提出的新要求。从历三年老同志服务率来看，本单位服务满意率都均达到了99%以上，满意率是老同志对我们工作的认可，更是对我们今后做好新形势下老年服务工作更高要求和期望。

坚持以服务老同志为宗旨，认真落实好“两项”待遇，按时发放养老金、各类津贴及补助等，及时向老同志传达上级相关文件会议精神，让老同志了解公司的生产经营及发展情况。为老同志订购了《中国石油金秋周刊》、《老年康乐报》，居住在石油基地的老同志达到人手一份，坚持重大节日慰问，将慰问金及慰问品送到老同志家中，每月2次慰问患病住院老人，常年坚持对多名瘫痪、行动不便老人定期上门服务，每年一度的体检为老同志提供绿色通道和特殊帮扶工作，对逝世老同志，本单位及时协助去世老同志家属做好后事处理并进行慰问和送上慰问金等，及时帮助解决老同志的各类实际困难。

在做好日常服务的基础上，积极调研、摸清老同志需要什么，以“想老同志之所想、急老同志之所急、帮老同志之所需”为出发点，进一步增强服务意识、关爱意识，提供更加多样化、亲情化和个性化的服务，努力提高服务离退休老同志服务满意率。

不断提高老年服务工作者的综合素质

对离退休工作人员提出微笑服务、亲情服务、温馨服务和耐心服务的理念，要求工作人员做到政治上、思想上、行动上尊重、关心、照顾老同志，真情对待每一位老同志、真心服务每一位老同志，把一个笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事贯穿工作始终，通过一举一动、点点滴滴，让老同志视我们为家人、亲人，贴心人，赢得老同志的满意。在工作人员中开展争先创优活动，努力做一名让党放心、让老同志家人放心的老年服务工作者。

开展丰富多彩文化娱乐活动

2010年8月，老年文体协会正式成立，老年文体协会做到天天有活动，节日有比赛。组织老同志参加塔西南公司及塔里木油田公司各类比赛，组织老同志积极参加周边及疆内疆外各类比赛。如：组织乒乓球分会参加周边及油田公司比赛；组织太极拳协会每年参加全疆比赛，组织门球协会参加喀什地区、并赴河南省新安县参加全国老年门球锦标赛，都是荣誉而归，这些活动有效的为老同志提供更多更好的精神食粮。

2012年9月，为进一步增进油地友好关系，中心举办了“油田夕阳文体友谊邀请赛”活动，共计一百多名老同志参加了本次活动，比赛项目诸多，比赛过程中老同志发扬了“安全第一、友谊第一，健康第一，比赛第二”的精神风貌，充分展示“夕阳红”风采，经过激烈角逐，27名老同志站在了领奖台上。老年文体协会成为了老同志的温馨驿站和文化家园。

凝心聚力，做好新形势下老年服务工作

在当今新形势下，对改善老同志的生活水平、提升老同志的晚年生活质量，解决广大老同志的诸多实际问题是值得每位工作人员深讨，我们每一位工作人员都肩负着责任和义务，如何做好老年服务工作，如何赢得广大老同志的充分肯定，我们还需再接再厉，还需不断丰富服务内容和领域，满足不同老同志的各类需求，让受益者真正受益。

一是继续认真落实党的十八大精神，落实好老同志的两项待遇，及时了解、研究、解决在落实政治、生活待遇时出现的新情况、新问题。及时化解各类矛盾。及时、足额发放养老金及各项福利性的补助，把企业发展成果惠及离退休职工的各项政策落实好，切实做好对困难离退休职工的各类帮扶工作，让老同志实实在在的享受到国家、组织的关心。

二是进一步加强党组织建设，开展好党组织各类活动，让老同志按时过上党组织生活，感受党组织的关心，让老同志退岗不退色，积极发挥党员先锋模范作用，实现老有所为。

三是结合单位实际情况积极组织老同志开展各类适合老同志的各类文体活动，丰富老同志的文化生活，强身健体，展现老同志的积极向上的良好风采。

四是提高工作人员的综合素质，以用心、热心、耐心、细心、贴心“五心”服务换取老同志舒心，为老同志办实事、办好事、解难事。让孝文化永远传承下去，让老同志的晚年生活更加幸福，不断提高老同志的服务满意度。

老年服务工作任重而道远，需要我们每一位工作人员不懈努力，不断探索、不断奉献，凝心聚力，发自内心，用实际行动，将每一项为老服务工作做好、做扎实、做到位、让老同志满意、让老同志家人满意，才是我们每一位工作人员的共同心愿和努力的方向。

郑晖（1974-），女，汉族，重庆丰都人，助理政工师，主要从事办公室工作。