陕西省烟草公司宝鸡市公司 董鹏飞

基于020模式的成美服务微信公众平台应用研究

陕西省烟草公司宝鸡市公司 董鹏飞

随着移动互联网技术的快速发展，微信成为移动终端用户广泛认可的跨平台应用软件。本文以现代卷烟零售终端为基础，借助微信公众平台020模式，探讨如何通过建设成美服务品牌微信公众平台，搭建“工商零”共同面向卷烟消费者的一体化线上营销服务平台。

020模式 烟草行业 营销服务平台

1　引言

微信是由腾讯公司在2011年初推出的免费网络跨平台手机交友软件，截至2015年底，微信用户量达到6.5亿，超越腾讯的经典应用——QQ。为挖掘数亿微信用户的价值，2012年微信公众平台应用而生，分别推出企业号、服务号、订阅号三种方式，更好地为个人、企业、组织提供业务服务、内部管理和用户管理。特别是它的“一对多”和“广播式”的宣传方式，为企业拓展业务、减少宣传成本和提高品牌影响力注入强劲动力。而020（0nline To 0ffline）是离线电子商务模式，通俗地讲，就是线上营销，线下消费，使目前微信公众平台成为一种主流的线上线下互动营销方式。

通过开展调查，笔者发现，企业在现代卷烟营销过程中存在以下问题：卷烟消费者档案建立难度大，数量少；面向消费者开展的驻店宣传、派发品吸烟和街头拦截等营销活动的精准性不强；现代零售终端扫码率忽高忽低，存在波动。针对这类问题，笔者提出了以信息化手段建立消费者档案，向消费者分类开展信息互动，开展面向消费者的扫码积分抽奖活动作为解决问题的有效方式。……