黄柱坚

(中国建设银行广州番禺支行，广东 广州 511400)

虽然国内很多银行都采取了客户经理绩效考核制度，但是由于受到很多因素的影响，国内的客户经理绩效考核体系存在的很多问题。具体存在的问题体现在下列相关方面：系统考核体系构建尚未完成，考核指标的设计缺乏重点性，绩效考核的方法不够科学，从而使绩效考核缺乏公平性与明确性。进而导致客户经理的工作满意度不高，影响工作绩效等问题。本文以理论结合实践，在借鉴相关理论的基础上对建设银行东莞分行客户考核体系进行优化，以规避上述问题，从而对于其进行绩效管理和分行发展具有重要意义。

1 客户经理新绩效考核体系优化目的及原则

1.1 绩效考核体系改进的目的

1.1.1 促进银行战略目标的实现

客户经理，作为处于商业银行最前线，直接与客户打交道，是企业战略最终实施者，其绩效考核体系的设计更应该以战略为导向。任何战略的有效实施，最终落脚点都应该是基层员工的行为。这就要求建设银行在客户经理绩效考核体系设计之前，就要对银行发展战略有一个清晰认识，这样在绩效考核体系设计中才能够融入战略管理的思想，将战略作为绩效考核指标设计重要依据。

1.1.2 优化企业的文化管理

企业文化能够无形的影响和指导绩效考核体系的实施和运作。同时反过来，企业文化也需要依靠企业的绩效管理体系和价值分配体系来实现其功能。……