姚 洁

（郧阳师范高等专科学校，湖北 十堰 442000）

商务礼仪教学中情景模拟方法的应用

姚 洁

（郧阳师范高等专科学校，湖北 十堰 442000）

本文讨论了对商务礼仪教学中应用情景模拟教学必要性和具体效果、具体过程和教学注意事项。

商务礼仪；教学方法；情景模拟

情景模拟教学一直都是商务教学中比较重要的一种教学方法，其根本原因就是因为情景模拟教学相比较传统的教学模式来说，要更加的具有可操作性和实践性，同时还能够响应国家教学改革的号召，所以情景模拟教学才会已经推出就受到高职院校的一致好评和追捧。在实际教学过程中，教师可以针对培养学生工作岗位技术能力为教学目标，进行情景模拟教学，这样能够最大程度上培养学生的学习积极性和学习能力。

1 商务礼仪教学中应用情景模拟教学的必要性

1.1 教学的需要

商务礼仪本身就不是一个仅仅依靠学术上的知识就可以完全掌握的学科，商务礼仪更多的是需要实际应用和操作性，其实践性的重要程度要远远高于知识概念，并且商务礼仪的应用是十分广泛的，所以商务礼仪的教学要求和目的是要让学生能够完全掌握商务礼仪的基础理论知识的前提下，还要拥有解决实际问题，能够灵活的将基础理论知识应用到实际工作当中，情景模拟教学正好可以满足这一教学需求[1]。

1.2 适应教学改革的需要

商务礼仪课程本身就是一门实际操作性较强的课程，所以在教学过程中需要将基础理论知识与实际应用能力相结合。商务礼仪的基础知识点非常复杂和繁多，所以如果仅仅是使用传统单一的教学方式进行教学，那么就会将整个教学过程显得枯燥乏味，学生会对课程始终提不起兴趣，最后甚至会厌恶商务礼仪教学，所以必须要将教学过程变得灵活生动起来，才能够最大程度上激发学生的学习积极性。

2 商务礼仪教学中应用情景模拟教学的具体效果

2.1 体现了工学结合的培养模式

高职院校在进行教学时，都是将培养学生实际应用能力为教学目标，因为只有提升了学生的实际应用能力，才能够保证学生毕业走向工作岗位之后能够更快的融入工作环境中，工作起来更加得心应手。情景模拟教学模式恰好能够满足这一教学需求，在一定程度上体现了工学结合的培养模式[2]。

2.2 激发了学生学习的积极性

情景模拟教学模式能够最大程度上的使所有学生都能干参与其中，切身的理解书本中理论知识的真正意义和实际操作的正确做法。并且情景模拟教学模式最大的一个要求就是所有同学必须全部参加，每位同学都有不同的分工，这也使平时不愿意上课的同学能够参与进来，帮助学生树立了正确的学习态度，从而激发了学生的学习积极性。

2.3 培养了学生的团队合作精神

情景模拟教学在实际活动过程中，都是以小组为单位进行分工合作的，小组成员平时的日常表现直接决定了学生最终的成绩，所以在这种情况下，小组的每一位成员都必须要齐心协力，分工明确的进行，通过这种方式能够最大程度上培养学生之间的感情和团队合作精神，使班级内部更加团结。并且小组与小组之间还会形成一种竞争意识，这样还能够最大程度上激发学生的创新意识。

2.4 培养了学生的语言表达能力

情景模拟活动中的主体其实就是学生，情景模拟活动说白了其实就是学生在模拟设计的场景中扮演不同的角色，然后通过表演的方式和艺术加工最终呈现在大家面前，所以在整个情景模拟活动中，学生不仅要锻炼其肢体语言，还会锻炼到学生的语言表达能力。通过情景模拟能够最大程度上培养学生的语言表达能力，为学生今后的学习生活打下良好的基础。

3 商务礼仪教学中情景模拟教学的具体应用过程

3.1 教师布置任务

商务礼仪教学中情景模拟教学最初的应用过程就是教师布置相关任务，教师在布置任务时，不能凭借自己的喜好，盲目的布置任务，而是要根据教学计划、进度和学生的实际知识掌握情况进行布置任务，并且设计的情景不仅要满足学生的知识需求，还要根据实际企业的具体情况进行设计，只有这样才能够使情景模拟教学发挥其最大作用。

3.2 模拟准备

在正式的进入情景模拟活动之前，不仅教师要做好相关资料的准备，学生也要做好充分的准备工作，不能一味的等待教师布置任务，等待教师将相关知识和资料“喂”给自己。学生可以在课余时间中，将企业相关的资料和视频进行整理和归纳，通过视频资料了解真正的商务活动中礼仪是如何进行的。比如学生可以将自身的位置就设立成接待方，再通过场景模拟进行实际演练。

3.3 学生进行课堂展示

经过教师和学生的共同准备之后，各个小组就可以根据之间排练的内容就可以进行现场情景模拟演示了。但是学生在进行情景模拟演示时，一定要把控好时间，毕竟需要演示的同学很多，但是课堂时间又很短，如果其中一个小组演示时间过长，那么就会导致其他小组可能无法演示。并且演示的内容一定要有深度和教育意义，这样才能够使情景模拟教学发挥其最大作用。

3.4 学生相互评价

各个小组演示全部结束之后，要对自己的表现和小组进行一个客观的评价，因为只有学生认识到了自身的不足，才能够在今后更加注意，并且会在今后的情境模拟过程中，做出适当的调整。并且各个小组之间也要互相评价，使学生能够对自身有一个深刻的认识。

（1）教学目标要明确。在进行情景模拟教学时，一定要明确教学目标，将基础理论知识转换成实际应用只是才是情境模拟教学的最终目标，所以教师一定不能将教学目标混淆。并且设计的情景一定要贴合实际，拒绝假大空现象的发生。

（2）教师要进行正确的引导。情景模拟教学虽然是以学生为主体，但是教师的作用仍然十分重要，所以在实际的情境模拟活动中，教师要进行正确的引导，使学生能够充分的融入在设计的情境中，积极的与学生进行沟通，从而达到良好的教学效果。

总的来说，情景模拟教学方法能够最大程度上培养学生的自主学习能力和学习积极性，从而使商务礼仪教学质量得到一个质的提升。在教学过程中，情景模拟教学主张的教学方法是理论与实际应用相结合，打破了传统教学模式的死板，并且还能够最大程度上提升学生的创造力和想象力，使学生在毕业之后能够快速的融入到工作中，为学生今后的生活打下良好的基础，还能够为社会传输大量的优秀商务礼仪人员。

[1]潘锦云.情景模拟教学法与应用性课程教学改革研究——以商务谈判情景模拟教学实践为例[J].安庆师范学院学报(社会科学版)，2011，02（35）：103-106.

[2]陈钰.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的实践研究[J].吕梁教育学院学报，2011，01（33）：76-78.

The application of scenario simulation in business etiquette teaching

YAO Jie
(Yunyang Teachers'College,Shiyan Hubei 442000)

This paper discusses the necessity and concrete effect,the specific process and the matters needing attention in the application of sensational simulation teaching in the teaching of business etiquette.

Business etiquette; Teaching method; Scene simulation

：A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.01.062

1672–7304(2016)01–0133–02

（责任编辑：吴 芳）

姚 洁（1968-），女，湖北襄阳人，讲师，研究方向：高等教育。