张枫逸

只搞“锦上添花”不搞“雪中送炭”，这样的上门服务更多是从银行的自身利益考虑，并未从消费者的实际需求出发，实质是伪人性化。有关部门和银行业协会应梳理服务流程，制定服务细则，使绿色通道、柜台延伸更具操作性，确保在有效防范风险的前提下，银行工作人员能按制度为特殊人群提供个性化服务。

89岁的瘫痪老人黄老太多年来第一次下床外出了，而这一次，家属还把她绑在了轮椅上，这样做不是为了别的，只是为了亲自去农业银行补录自己的高龄补贴发放卡资料。银行方面对此解释称，上门服务针对的只是意识清晰能够正常了解的特殊储户，意识不清上门时无法签订委托书。

据介绍，黄老太高龄补贴卡在开户时资料不全，现在银行系统升级后需要补充下资料。在公众看来，这本是一件很普通的小事，由家人拿着老人的资料跑一趟银行，或是银行方面上门填写一下相关信息即可，但结果却是一位89岁瘫痪老人被绑上轮椅去银行亲自办理，令人情何以堪？！都说客户是上帝，这位被折腾得七荤八素的老人，焉有半点作为上帝的尊严？

近年来，一些银行的死板和冷漠已经让公众领教多次。由于银行坚持“改密码必须本人到”，西安一位7旬病重老人被120急救人员用急救车送到银行门口，然后用担架拍进营业大厅，才完成了按指印这道程序。广东高州市一老人由于中风无法行动，儿子代为到当地农信社取钱被拒，只得将病重的老人拉到信用社，老人最终在银行猝死。……