张怀江　刘凤侠

近日，在中国银行业协会开展的“星级网点”评选活动中，农行葫芦岛绥中县支行营业室凭借优质高效的服务质量和良好的口碑，获得“2015年中国银行业文明规范服务星级营业网点”的荣誉称号，是全市农行系统唯一获此殊荣的营业网点。

为使创建活动得到稳步开展顺利进行，该营业室根据中银协《2015年度中国银行业文明规范服务星级网点评选》的相关要求，积极开展“星级网点”的创建活动。一是成立组织。成立以营业室主任为组长的“星级网点”创建活动领导小组。按照“百佳示范网点”标准，在网点内外环境、服务设施、服务流程、功能分区、软硬件设施等逐项逐条对照整改完善，为广大客户提供更加贴心、温馨的服务与环境。二是强化培训。该营业室充分利用网点内训师资源，定期对网点员工文明标准服务进行现场培训，同时组织网点零售、对公业务骨干利用晨会、夕会、月会等时机，对全员业务知识、操作技能进行培训指导，提升网点一线员工的业务水平及服务技巧。三是创新方法。为推动“星级网点”创建工作，该营业室通过加入百佳网点创建工作微信群，相互进行交流、互相借鉴经验、对照标杆找差距，取长补短，从中积聚团队深厚力量，获得最宝贵的创建经验。并组织人员对相关资料进行收集、归档，对存在的不足及时做好补充、完善，为达到“星级网点”标准奠定了基础。

通过开展创建活动，使绥中支行营业室在客户服务工作中提升了“客户至上，始终如一”的服务理念并践行致远，从公益和环保等更多角度考虑广大客户的切身感受，客户的满意度进一步提高。……