摘 要：随着社会的发展，市场经济在不断的增长，越来越多的企业模式被开发出来，并且在实际的运用中得到了很好的效果。从上世纪90年代开始，我国电子商务开始逐渐发展，时至今日，已经有了很好地成绩，电子商务行业已经初具规模，计算机的广泛应用，也促进了电子商务的广泛普及，每家每户都已经了解电子商务的基本情况，B2C就是电子商务中的一种运营模式。进入21世纪以后，互联网技术被逐渐的普及，很多的企业开始利用计算机技术和互联网进行市场争夺，因此电子商务行业受到了很大的关注，并且我国目前的电子商务企业在实际的经济市场中占有重要位置，为我国的经济发展做出了巨大的贡献。所以对我国的电子商务行业进行深入的研究和探讨，能够帮助我国经济市场的扩建，同时也能够推动我国互联网经济的快速发展。

关键词：电子商务；B2C企业；微博营销；对策研究

一、前言

随着社会的发展，信息技术以及互联网技术在全球的快速普及，让整个世界都被网络覆盖，人们的生活也在随着世界而改变，坐在家里就能知道外面世界的精彩。经济全球化又是21世纪经济体系最显著的特征，经济体系在不断的完善，在改革开放之后，我国也开始与世界接轨，互联网经济开始在市场经济中占有重要地位，紧随互联网经济而来的就是电子商务。我国电子商务已经开始成熟，很多的运营模式被开发出来，并在实际的应用中取得了很好地效果。B2C就是其中一个运营手段，并且在未来的发展中，有更好的发展前景，其行业潜力是非常巨大的，如今很多的企业都开始对电子商务产生了很大的兴趣，因为电子商务近几年的发展速度十分迅速。而本文主要就电子商务中的B2C模式进行分析，主要探讨和研究B2C模式企业微博营销的问题及其相关的对策和建议。目前我国B2C企业的微博营销还处于起步阶段，在整个营销的过程中，有很多的问题还没有进行及时的解决。如今很多的企业都利用微博进行品牌和产品方面的宣传和服务，极大程度上降低了企业在营销活动方面的成本。所以如何能够正确的应用微博营销就是企业在未来发展中急需思考的问题。

二、微博营销相关理论

1.微博营销的概念

B2C模式就是指“商对客”，这是电子商务最为基本的经营模式，直接面向消费者销售相应的产品和服务的商业零售模式。B2C模式主要的经营模式以网络营销为主，主要就是借助计算机的快速发展，同时互联网经济的广泛普及。随着日益发展的电子商务，服务理念越来越被企业所看重，因为消费者的需求增多，服务质量好坏，直接影响到消费者的购物欲望。目前在我国的B2C模式的企业主要有卓越亚马逊，阿里巴巴，京东商城，当当网等，这些优秀的企业在我国已经树立了良好的商业形象，推动了我国B2C模式的发展。再有就是B2C模式能够帮助商户和客户之间扩大交流的空间，节省了两地连接的时间，直接可以通过互联网进行简单的交流，能够在实际的交易中。提高交易的效率，并且企业发展的趋势是十分的迅猛。微博营销就是目前B2C企业比较流行的营销方式，但是目前正处于初级阶段，所以还有很长的时间进行发展才能将这种模式进行完善。将微博营销和传统的营销方式进行相比，可以发现能够有效的降低企业的营销成本，同时也能够进一步的改善企业发展的模式，使得企业有更多的发展空间。大力的发展微博营销能够满足某些消费者的心理需求。由此看来，微博营销更具有一定的优势，微博营销主要通过互联网的途径对企业产品进行宣传，利用这种新颖的营销方式能最大程度的吸引相关的消费者。企业如果能够将这种微博营销体系进行完善和健全，就能在市场潜力巨大的电子商务行业内取得更大的利润，B2C企业需要抓住这种机遇大力发展自身的企业规模。

2.微博营销的特征

微博营销最主要的特征就是能够跨时空进行营销。对于企业营销来说，最终的目的就是为了能够获取更多的市场份额，以保证企业能够在未来的一段时间内获取更多的经济利益，如果企业能够获得足够的市场份额，企业就能在市场中占有更多的发展机遇，有更多的市场开发空间。由于互联网能够突破地域和时间上的问题，两者可以在很远的距离进行信息联系，使得企业与客户之间减少空间的障碍。所以如果能够合理的利用微博营销就能够进行跨时空的信息交流。再有就是微博营销是一种互动性的营销方式，企业和客户之间能够通过微博进行商业上的交流，能够真正的让客户在微博平台上进行产品信息的查询和相关信息的沟通，还可以通过企业在微博上宣传的内容进行改进，对品牌和产品进行重新的设计和宣传，这种方式能够使得消费者关注自身品牌，同时还可以通过这种双向交流方式提高消费者在购物过程中的参与性和积极性。所以对于B2C来说，能够和消费者做近距离的沟通，使得两者的距离缩短。另外微博营销同样也是一种个性化的营销方式，这种个性化的方式能够保证企业充分的利用网络资源，提供更加丰富个性化的产品和服务项目。其中最重要的特点就是低成本，微博营销主要就是在相关的微博平台上进行创建和发布信息，这种方式能够有效的保证企业低成本的进行宣传活动。

三、B2C企业微博营销现状及原因分析

1.B2C企业微博营销现状

（1）重视程度不够，存在地位尴尬

目前很多的B2C企业主要的经营方式就是通过网上的交易平台进行，其营销方式就是在网站上进行宣传，而且可以看出，很少有企业在进行微博营销宣传，因为这种宣传方式还没有得到企业管理者的重视，微博营销的主体就是关注者，虽然很多的消费者对微博这种信息传递方式较为了解，但是企业在建立微博平台时，不能保证企业微博的关注量，这就不能预测出微博实际的应用效果如何，企业就无法把企业宣传的重心转到微博营销中。因此目前实际情况来看，微博营销在B2C企业实际的应用中，还处于尴尬的地位，没有被真正的应用到营销活动中去。企业对微博营销还有一定的误解，认为微博只是一种私人间信息传递的方式，类似于微信等信息平台，但是随着微博的快速发展，微博在消费者群体中的作用日渐增大，越来越多的消费者开始接受微博这种平台，其信息的传播速度极快，所以B2C企业要及时的改变微博营销这种尴尬的地位。

（2）功能发挥不足，利用手段单一

B2C企业的营销活动在实际的应用中，将消费者的主体定为全体网民，这种观念是错误的，因为并不是所有的网民喜欢的内容，所以B2C企业在做微博营销内容时，不能将受众范围定为所有的网民，微博营销的功能不能完全的发挥出来，使得很多有用的信息不能及时的传递到消费者。很多的消费者在实际的微博操作中，不能在微博中认识到企业所宣传产品的真实性。还有就是B2C企业在微博营销中的投入不多，很多的现实的利用手段都没有运用到，导致很多能够发挥出良好效果的方式，都没有在微博营销中体现出来。在产品细分中，没有将产品细分做好，导致企业往往花费了很多的资金，但是没有达到预想的效果，使得企业对微博营销失去兴趣，进而放弃微博营销这种宣传方式。如果微博营销不能在功能上发挥出其特有的作用，就可能导致企业面临一定的经济损失，因此作为一个良好的B2C企业，就需要追求零库存和费用低，这样才能保证企业能够有足够的资金进行相关的商业运作，这也是B2C企业与传统企业不同的地方，能提高企业的经济效益和社会效益。

（3）物流配送体系不完善，不能进行合理化服务

B2C企业目前在我国有了长足的发展，很多的企业管理者开始思考为什么B2C能够在我国得到国民的支持。通过有关数据可以表明，B2C企业有了其他传统经济企业没有的特点，就是能够有自己的物流配送企业或是能够和相应的物流企业进行合作，共同创造经济，进而实现共赢。B2C企业通过物流配送体系对客户进行全方位的服务，使得消费者对企业有一种认同感，帮助企业能够得到更多的经济利益。但是目前我国的B2C企业还存在很多的问题需要解决，需要将企业和物流保持同样的频率，这样能够保证企业在运作的同时，能够充分服务于消费者。同时我国长期以来对物流行业的发展都不是十分重视，行业布局不均衡，也会导致每个地区的服务水平不一样。

2.B2C企业微博营销问题存在的原因

（1）微博营销特色不突出，缺乏明显的影响力

很多的B2C企业在了解微博的同时，开始研究微博真正的影响力。当一个平台或者个人建立微博后，粉丝数量逐渐上涨，企业开始认为微博的影响力十分大，但是事实并不是这样，在建立微博后，发表出来的信息往往都是石沉大海，粉丝数量并没有真正的起色，这样就会导致企业管理者不能真正的了解到消费者的需求，这就不能对消费者的需求进行针对性的解决。所以企业必须要认识到微博营销真正的含义，才能有效的运用微博营销创造收益。将微博营销和传统的广告媒体相比，其特点就是要快速运用新奇的内容吸引消费者，增长粉丝数量。这才能和粉丝之间有互动和联系，也能够真正的了解到消费者需要的是什么。只有将微博营销做出应有的特色，才能增加微博营销的影响力。很多的B2C企业认为给出大奖就是促销的手段，这是完全错误的想法。例如美国苹果公司经常会在微博上进行促销，很多的消费者关注其过程，但是很少会有人对苹果企业进行有关的了解，所以利用奖品促销并不是最好的方式。因此只有让微博内容更加的丰富，才能让粉丝数量快速增加。

（2）企业微博的身份定位模糊致使运营过程受到影响

企业微博的身份定位比较模糊，使得企业在运营过程中收到了十分严重的影响，甚至会造成企业的经济损失。首先企业还对自身的客户群体进行相关的细分，这样才能让企业有更多的营销目标。企业需求对微博力量有充分的了解，同时还要对粉丝进行二次营销，只有这样做才能吸引客户的关注。如果对微博粉丝处于放任不管，就会失去很多的潜在客户，导致企业在未来的发展过程中，损失大量的市场和经济。再有就是企业不能将微博作为一个新闻发布会的形式操作，当企业获得了什么样的奖项和荣誉会在微博上进行发表，其实这并不能带给粉丝吸引力，很多的粉丝关注的并不是奖项和荣誉，认识产品本身的好与坏。而造成这部分的原因就是因为微博营销通常都是会采用外包等形式进行，很多的产品信息都不是对称的，造成微博信息不真实，让粉丝对企业产生某种不好的印象。

（3）企业微博的战略规划的缺乏导致运营效果受到影响

很多的B2C企业虽然对微博营销产生了一定的关注，但是由于企业内部缺少对微博营销的战略规划，使得企业在实际运营的过程中，造成不良的影响。B2C企业认为每天都在微博中进行信息发布就是在进行市场营销，在实际的工作中，每天安排相关的人员进行为微博信息发布，其余就不会有更多的操作了。这就是B2C企业在微博营销中的失误，如果想要企业能够在微博营销中有良好的效果，就需要对企业有更多的投入，不仅在信息发布后对粉丝评论进行查看，还要针对一些问题进行回复，与粉丝进行互动，减少企业与粉丝之间的距离，充分的利用各种机会吸引粉丝的注意，进而创造更多的经济收益。

四、B2C企业微博营销对策思考

1.提供丰富的产品信息，创新特色化营销方案

想要微博营销有良好的效果，最基本的就是需要提供丰富的产品信息，这就需要对微博信息内容进行改善，因此要十分注意微博内容语言的使用。在企业和粉丝之间的沟通上，语言要温和，不能有生疏感，尽可能减少两者时间的距离感，增加粉丝的认同感。目前互联网在我国已经广泛的普及，很多的网络流行语开始被人使用，所以可以在微博中也可以利用新奇的网络用语进行互动，以保证客户与企业之间的沟通顺畅。这是一个信息时代，所以所有的事物都需要一定的创新，这样才能引起粉丝的关注。目前对我国的微博营销还很难进行评估，所以真实的营销效果还需要一段时间进行了解和分析。

2.加强微博营销平台建设，明确企业微博定位

目前我国的B2C企业在实际的微博营销中欠缺的就是一个完整的营销体系，所以需要及时有效的加强微博营销平台的建设。微博做为企业和粉丝之间沟通的桥梁，这种沟通是一种双向的，能够给予消费者相关的产品信息，同时能够有消费者的有关反馈信息。所以只有加强了微博营销的平台化建设，才能不断的对自身企业有确切的了解和认知。可以专门建立一个企业的微博营销团队，这样能够将微博营销真正的融入到企业内部运营体系中，加大对微博营销的投入，微博营销带来的收益会更多。

3.重视微博营销人才培养，全方位规划企业微博营销

企业如果想要通过微博营销获取更多的经济效益，就需要企业对微博营销投入更多的资金成本，这样才能使得微博营销有一定的基础，对未来B2C企业营销有很大的帮助。对微博营销增加人力资源成本是非常有作用的。B2C企业要重视微博营销的人才培养，全方位的对企业进行营销规划，大力的招聘有责任心，有耐心的专业人才，对微博的相关操作十分的了解。并且能够提出对企业微博营销策略的相关建议，帮助企业能够获取更多的经济效益。

总而言之，微博营销是一种新型的网络营销方式，目前还有很多的问题需要进行改进和了解，再有就是需要对企业内部的投入资金方案进行改革，因为微博营销需要进行一定的资金投入和管理者的监管，才能获得有效的收益和明显的效果。虽然微博营销的效果并不是十分的迅猛，但是微博营销一定是未来经济市场的重要营销手段，在市场经济发展中发挥出重要的作用。

参考文献：

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[2]胡嘉伟.微博营销内容，消费者信任和B2C渠道偏好间关系的实证研究.北京外国语大学，2015（03）.

[3]史辰宇.中小型B2C电子商务企业微博营销策略.商场现代化，2013（04）.

[4]李杨.基于微博传播特性的B2C类电子商务营销研究.广西大学，2013（06）.

作者简介：王然（1994- ），女，汉族，籍贯：辽宁省鞍山市，渤海大学管理学院物流管理与电子商务系，电子商务（非定向）专业，本科生