王鑫

摘 要：全球经济一体化进程的加快使得企业的市场竞争愈加激烈，企业发展的核心在于客户，客户的关键在于其自身价值，因而建立客户关系价值指标体系评价就显得十分必要。本文对指标体系的影响因素进行理论分析，研究给出了客户关系价值评价指标体系的实用性标准，以提供加强客户关系的科学化管理，最大限度提升企业的利润空间。

关键词：客户关系；评价；研究

在当前激烈的市场竞争中，客户是企业中的重要资产，与客户建立长期良好的关系对于企业取得竞争优势有重要作用。企业是不断发展的，客户关系对于其发展价值十分重要。因此，企业要坚持与时俱进，不断对客户关系价值指标体系进行评估并强化管理，以提高企业客户关系的质量，更好的促进企业的经济长远可持续发展。

一、客户关系价值概述

所谓客户价值，从客户的方面来说是指其从企业的产品和服务中得到的需求与满足，从企业方面来说是其从客户的购买中所实现的企业收益。客户价值具有潜在性、独立性等特点，与时间长短成正比，同时受到多重因素的影响。

客户关系价值是企业与客户构建长期合作关系的重要指标，在客户关系管理中占据重要地位，学术界其对于提高客户关系价值提出了一系列策略，但却并未构建科学的客户关系价值模型，对于影响客户关系价值的因素分析较为欠缺。很多学者通过对客户价值及……