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Apple Pay正式入华 赶超本土支付巨头需更接地气

2016-03-09

金融周刊 2016年5期
关键词:用户服务

2月18日,苹果公司的移动支付系统Apple Pay正式在中国上线,苹果此举是为了争夺中国庞大的移动支付服务用户。业内人士认为,在中国本土移动支付巨头服务已经十分成熟的环境下,Apple Pay要迎头赶上将面临很大压力。美东时间2月18日,苹果股价小跌1.9%,并未受到Apple Pay入华消息提振。

中国是Apple Pay进入的第5个国家。尽管Apple Pay副总裁JenniferBailey在接受路透社采访时称,“我们认为中国可能会成为Apple Pay的最大市场”,但Apple Pay在中国市场的扩张注定不会比在美国市场扩张轻松,主要原因在于中国市场现有移动支付巨头已经经营多年的网络优势。即使是在美国本土市场,Apple Pay也面临着来自用户的诸多质疑,入华后,Apple Pay作为后来者,必须拿出一些不一样的东西才能吸引用户。

外界之所以对Apple Pay充满期待,在于从理论上讲,Apple Pay可能是目前技术最安全的支付方式。但从中国用户体验来看,Apple Pay首日入华频出问题遭网友吐槽。

据报道,Apple Pay的绑卡体验糟糕,包括工行、招行、建行、农行、交行、中信银行等多家银行的诸多用户反馈,添加银行卡一直失败,一直到18日深夜,还有很多用户反馈尚未绑卡成功。而对于绑卡成功的用户,又面临体验问题。有不少网友指出,自己前往支持Apple Pay的店铺,当使用手机靠近读卡器后,始终无法完成支付。

咨询公司Marbridge Consulting创始人Mark Natkin说:“人们通常会为了追求更好的用户体验更换应用,苹果的服务仅仅做到比其竞争者更安全,但在更易用方面是不够的,苹果需要做的还很多。”

尽管在用户体验上还有改进空间,但Apple Pay已经迫不及待地进入了中国,这与中国市场庞大的用户总量密不可分。……

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