张玉姣

226006　江苏省 南通市第三人民医院体检中心



体检中心护理风险管理的因素与分析

张玉姣

226006江苏省 南通市第三人民医院体检中心

目的研究护理管理风险应用于体检中心的临床意义。方法根据体检人员、护理人员及体检管理方面存在的护理风险因素，总结护理风险管理的防范对策。结果实施护理风险管理后，护理差错及各种投诉明显减少，体检人员对护理工作的满意率达96%以上。结论加强对体检中心的护理风险管理，有利于促进护理质量。

体检中心；护理风险；风险管理

护理风险管理是对护理工作中存在或潜在的风险事件及预防方法的识别、评价，并寻求处置对策和科学管理，是确保护理质量的核心决策[1]。体检中心是一种新兴的医疗机构，随着人们对健康需求的增加，其越来越受青睐。体检中心客户流量最大，护患接触最频繁的地方，也是容易发生护理风险的主要场所。为此，及时分析体检中心存在的护理风险因素，制定并落实各项风险管理措施，确保护理质量，有效回避护理风险，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2013年6月至2014年6月期间在我院体检中心接受体检的200例体检人员，在200例体检人员中，111例为女性体检者，89例为男性体检者，200例体检者的年龄为19至76岁，人均年龄为(45.7±4.3)岁。

1.2 风险诱发因素

1.2.1 体检人员因素 体检人员在体检前，对护理人员护理服务的期望值较高，希望护理人员能给予其更贴心的服务和更多的知识讲解，护理人员未能满足体检者所期望的护理服务，引起体检者的抱怨情绪。……